具体来说,成立“接诉即办”工作专班,由“一把手”任主任,负责全局接诉即办工作的顶层设计、统筹谋划、整体推进;各相关科、所、队为成员单位,负责具体协调、推进接诉即办各项工作,形成“领导有要求、科室有做法、所内有行动”的全局协同联动闭环办单工作体系...
“接诉即办”的起点是民众诉求,关键是政府和其他部门一起能够快速回应、高效办理和及时反馈。政府部门还可以在诉求回应和办理时,基于诉求治理所产生的数据来谋划前瞻性治理,这是“接诉即办”工作中的主动治理过程。这样,我们可以基于如何看待诉求、如何办理诉...
二、实践创新,形成“四式”工作法标准范式接诉即办是检验基层治理效能的试验场,在这场以人民为中心的治理实践中,海淀区市场监管局恪守“为人民服务”的初心使命,在解决一件件民生诉求的鲜活实践中,总结形成“换位式思考、见面式沟通、说理式执法、暖心式解决”的“四式”工作法标准办单范式,实现分析研判精准...
姓名、电话、地点、诉求……电话沟通过程中,刘缓逐项筛选出有效信息,录入12345接诉即办系统,并根据张岩的投诉内容,迅速在系统“诉求分类”栏搜索关键词,确定工单分类为“农村管理—农村基础设施建设—道路”。为及时、准确地把群众诉求转至对口的职能部门,市民热线服务中心结合政府部门权责清单制定了“派单目录”,...
从十个基本价值谈对“接诉即办”改革的认识 2021年4月25日,习近平总书记在广西考察时指出,让人民生活幸福是“国之大者”。“接诉即办”改革是“国之大者”的生动实践,更是“国之大者”的实现路径。这意味着,“接诉即办”改革之所以具有有效性和合法性,其根本在于它切实解决了民众的操心事、烦心事和揪心...
为实现政府对群众诉求“接诉即办、直派快办”的目标,提高诉求办理效率和质量,切实解决群众身边的重点、难点、热点问题,按照市委、市政府的安排部署,去年2月,昆明市探索性建立了群众诉求“接诉即办”工作机制,去年9月起正式开始考核。为什么要建立“接诉即办”工作机制?“接诉即办”能解决哪些问题?4个多月来共...
2021年4月25日,习近平总书记在广西考察时指出,让人民生活幸福是“国之大者”。“接诉即办”改革遵循“国之大者”的逻辑,其最根本的原因在于两者的价值追求和内容指向具有内在契合性。“接诉即办”改革是“国之大者”的生动实践,其最为关键和重要的是它找到了“国之大者”从价值到实践的路径,真正从行动上...
北京青年报记者梳理发现,接诉即办源于实践,并在实践中发展,从2017年至今,先后经历了“吹哨报到”、“接诉即办”、“主动治理”三个阶段。最初的“街乡吹哨、部门报到”来自基层首创 “街乡吹哨、部门报到”的第一哨源于平谷。2016年5月14日,平谷区金海湖镇发生重大金矿盗采案件,造成严重安全事故。然而,由于...
建立25个综合网格临时党支部,将党的领导贯穿于“接诉即办、未诉先办”全过程,压实街道、社区、综合网格等党组织责任,发挥各级党组织的战斗堡垒作用。协调25名党代表或人大代表到综合网格督导群众诉求办理,下沉25名年轻在编干部担任综合网格指导员,选派50名业务部门工作人员挂点综合网格,吸纳200名社区工作者担任综合...