新区印发《制度》后,10月18日,翠亨新区党工委副书记、管委会主任,南朗街道党工委书记罗绮冬组织召开了翠亨新区(南朗街道)接诉即办会议暨2024年9月份12345政务服务便民热线工作协调会,对存在的问题逐一研讨,细化职责分工和解决方案,并通过形成会议...
第二条 本制度适用于本部门所有涉及接诉即办工作的部门和人员。 第三条 接诉即办工作应遵循以下原则: 1. 公开、公平、公正原则; 2. 及时、高效原则; 3. 依法、依规原则; 4. 责任到人原则。 第二章 职责分工 第四条 部门领导负责全面领导接诉即办工作,确保各项工作落实到位。 第五条 综合办公室负责接诉...
第二条 本制度所称接诉即办,是指政府部门通过12345政务服务热线、媒体机构留言板、领导信箱等各类诉求渠道,接收企业和群众诉求,并进行及时、高效、规范的办理。 第三条 接诉即办工作要坚持民生优先、问题导向、依法行政、公开透明的原则。 第四条 各级政府部门应建立健全接诉即办工作体系,明确责任分工,完善工作流程...
以制度力量推动接诉即办向前一步 日前，《北京市接诉即办条例（草案）》提请市人大常委会一审，并向社会公开征求意见。全市各区“代表之家”、代表联络站打开大门采集民意，热心市民登录市人大常委会网站建言献策，热切氛围直观反映着人们对“接诉即办”的高度关心。对广大北京市民来说，接诉即办可谓家喻户晓。作为...
国家疾控局：督促指导省市县建立接诉即办工作制度 每经讯 12月14日，国务院联防联控机制举行新闻发布会。国家疾控局卫生免疫司司长夏刚在回答《每日经济新闻》记者提问时表示，新十条措施出台以后，国务院联防联控机制综合组将原来的“整治层层加码问题专班”调整为“优化调整接诉即办专班”，继续利用现有的工作机制...
接诉即办制度的核心理念是要充分尊重和关注民众的合理诉求,即接到诉求即开始办理,并在最短的时间内给予答复和解决问题。 由于传统的行政管理方式存在问题,如办事效率低下、难以打破部门之间的壁垒、缺乏透明度等,政府机构常常被诟病。为了提高政府的服务质量和效率,接诉即办制度应运而生。它旨在打破过去繁琐的办事...
第二条 本制度适用于本单位所有部门及工作人员。 第三条 接诉即办工作应遵循以下原则: 1. 公开、公正、公平原则; 2. 及时、高效、便民原则; 3. 责任明确、奖惩分明原则。 第二章 工作流程 第四条 诉求接收 1. 诉求人可以通过电话、信函、网络、现场等多种方式向本单位提出诉求。 2. 接诉部门应认真记录诉...
这背后，是“接诉即办”制度的不断完善、创新。新华社资料图 打通全渠道受理通道，降低市民诉求的反映成本；实行分类处理机制，使公共资源有效利用；提高解决率、满意率在考评中所占比重，让治理主体围着群众转，奔着问题去；聚焦“七有”“五性”突出诉求解决和群众满意导向……北京市市民热线服务中心协调督办处处长...
七、接诉即办的期限 接诉即办的期限原则上为24小时,对于复杂的案件,期限在48小时内完成;对于特殊情况,期限可以适当延长,但必须经过相关负责人的批准。 八、接诉即办的效果评估 公司定期对接诉即办工作进行效果评估,对工作中存在的问题进行分析和整改,不断提高接诉即办工作的质量和水平。 九、附则 本制度自颁布...
坚持人民至上、为群众办实事的接诉即办没有完成时,只有进行时。切实聚焦群众急难愁盼的民生问题,不断推进接诉即办制度科学化法治化,实现优秀地方治理改革成果全国推广。针对首都接诉即办出现的实施困境,我们在经验推广和下一阶段工作中应着力从以下四个方面实现策略性纾解。