售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。重要性 售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额...
如一笔售后订单处理的时间较长，那么要及时备注好事情发展的进度。同时也要注意售后综合指标的情况，一般商家售后下班时间都会比售前客服要早，但是客户申请退款是不分时间的，所以售后客服可以在晚上12点前再处理一批仅退款的订单，来维持或者提升退款速度。不管是退款还是退换货，都要注意速度，尤其是大促之后，要安排...
售后服务与客户的关系则更多是建立在情感和忠诚基础之上的。客户在购买产品后，需要售后服务人员提供持续的支持和关怀，以确保产品的正常使用和持续价值。因此，售后服务人员需要通过热情的服务态度、高效的解决问题的能力以及定期的回访和关怀，与客户建立深厚的情感联系和忠诚度。四、对商业成功的影响 售前服务在商业成功...
1、公司产品售后服务工作,按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤,负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。 2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》,详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。 3、销售业务员组织公司技术力...
《售后客服》是服务业的一个职位名称。自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。岗位职责 1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐...
售后三包，顾名思义，即“包修、包换、包退”的简称。它是我国的消费者售后服务模式，主要法源来自《部分商品修理更换退货责任规定》。这三个“包”分别指的是商家对于产品在一定期限内提供的保修、更换和退货服务。该法规网址：https://www.samr.gov.cn/cms_files/filemanager/1647978232/attach/20239/b8b33ac5e...
售后服务是指企业在商品售出后,为维护客户利益、提高客户满意度而提供的各项服务。包括产品维修、保养、退换货等,旨在确保客户能够正常使用产品,提高客户满意度,增强企业形象。二、目的提供优质的售后服务,可以增强企业与客户之间的联系,提高客户满意度和忠诚度,进而提高企业市场份额和利润。同时,通过售后服务的反馈,企业...
售后服务方案 1 为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售后服务工作,我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺: 一、产品质量承诺: 1、产品的制造和检测均符合国家标准。
1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,绝不允许顶撞用户和与用户发生口角。 2、在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决。