售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。重要性 售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额...
如一笔售后订单处理的时间较长，那么要及时备注好事情发展的进度。同时也要注意售后综合指标的情况，一般商家售后下班时间都会比售前客服要早，但是客户申请退款是不分时间的，所以售后客服可以在晚上12点前再处理一批仅退款的订单，来维持或者提升退款速度。不管是退款还是退换货，都要注意速度，尤其是大促之后，要安排...
客户服务部将《售后服务方案》传达给相关部门,并对售后服务人员进行培训,确保《售后服务方案》被认真贯彻执行 5、执行效果评价 客户服务部定期向售后服务人员、客户等收集售后服务执行效果信息,对售后服务的执行情况进行评价 6、改善《售后服务方案》 客户服务部对售后服务过程中存在的问题进行客观、全面的分析,制定相应的...
售后节点:支付后 售后类型: 退货退款:由于虚拟权益是分钟级到账,所以一般不存在支付后取消、仅退款的售后场景,而是直接退款同步收回物权。 换货:虚拟商品的更换商品和实体商品是一样的,原则上跟换的是和原商品为同spu、同价格的商品,最大的区别是虚拟商品不存在物流成本一说,更换商品可以快速完成。
《售后客服》是服务业的一个职位名称。自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。岗位职责 1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐...
售后三包，顾名思义，即“包修、包换、包退”的简称。它是我国的消费者售后服务模式，主要法源来自《部分商品修理更换退货责任规定》。这三个“包”分别指的是商家对于产品在一定期限内提供的保修、更换和退货服务。该法规网址：https://www.samr.gov.cn/cms_files/filemanager/1647978232/attach/20239/b8b33ac5e...
被京东售后气炸了,如何维权,值得学习 艰难的京东维权再也不想经历第二次了,先说说翻看了几十篇京东维权文章和自身维权中吸取的经验,再说说过程把。 经验一:购买贵重物品在家拆箱的一定要录开箱视频。 经验二:走售后退换货尽… 大智若愚 有关京东维权的一点儿事「发货延迟」 疫情期折磨人吧 我这人就比较事儿疫...
从关注点来看，售前服务更注重潜在客户的挖掘和新业务的拓展，而售后服务则更注重现有客户的维护和满意度的提升。售前服务致力于将潜在客户转化为实际购买者，而售后服务则致力于将一次性客户转化为忠实拥趸。三、与客户的关系 售前服务与客户的关系更多是建立在信任和专业基础之上的。客户在选择产品之前，需要售前服务...
售后服务的主要工作之一就是解决客户在使用产品或享受服务过程中遇到的问题。这些问题可能源于产品故障、操作失误、使用疑难等。为了能够及时有效地解决客户问题,售后服务人员需要具备专业的知识技能和良好的沟通技巧,同时还需要对产品或服务有深入的了解。二、提供技术支持技术支持是售后服务中的另一项重要工作,主要内容包括...