3.建立售后服务标准,规范售后服务 售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护,公司要向自主品牌方向发展,售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展,真正满足各区域消费者的服务需求。 公司直销店是公司服务与形象的延伸,公司建立完善的售后服务制度后,与各直销店统一执行,并对其服务进行有效的监督。 4.及时快...
售后服务规章制度(2) 1. 售后服务时间:我们承诺为客户提供全天候的售后服务,包括工作日和节假日。 2. 售后服务范围:我们提供产品质量问题的维修、更换或退货服务;技术支持和咨询服务;安装、调试和维护服务等。 3. 售后服务流程:客户在发现产品质量问题后,应当及时联系我们的售后服务部门,在告知问题后,我们将指派专业...
售后服务制度 篇1 一、售后部员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念,没有客户的存在,也就没有你工作的必要性。 二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况,达到“闻其声知其人”的程度,只有这样,才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。 三、售后服务部接到...
为了保障您的权益,我们制定了以下售后服务制度,详细规定了在购买后的售后服务流程和内容。 一、产品质量保证 1. 我们承诺所售产品均为全新正品,不提供二手或翻新产品。 2. 对于产品质量问题,我们将提供免费的维修、更换或退款服务,具体方式由客户选择。若需要退款,请您在收到商品后七天内联系我们,并提供相关证明...
售后服务规章制度 2 一、行为规范 1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念,没有客户的存在,也就没有你工作的必要性。 2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况,达到“闻其声知其人”的程度,取得客户的信任。 3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后,必须对每位客户的电话进行...
1. 设立专门的售后服务质量监控部门,负责对售后服务过程进行监督和检查。 2. 定期对售后服务数据进行统计分析,评估服务质量和客户满意度,提出改进意见。 3. 对售后服务中出现的重大问题进行调查处理,确保问题得到妥善解决。 六、附则 1. 本制度自发布之日起执行,如有修改,以最新制度为准。
售后服务制度范文 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 1根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成...
导读:售后服务管理制度是指产品在卖出后,对于客户使用中遇到的问题,进行售后维修、维护等服务的管理制度。其目的在于提高企业的客户可信度。本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
8对于外调产品,或配套件的质量问题,原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决 9重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决 10建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录,以及费用等各项报表 四、业务程序 售后服务制度范文(三) 一、售后部员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理...