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企业无法避免被客户投诉。 虽然把责任推到顾客身上很容易,比如:他们态度很粗鲁,或者有不切实际的期望;但企业应该把不满意的客户视为一个增长机会。 很少有企业真正知道如何处理客户的投诉,既尊重客户,又表明你关心他们的业务。在本文中,我们将讨论正确处理客户投诉的 3 个方法。
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