处理客户投诉要以事实为依据,坚持公正、合理、合法的原则,具体有:(1)客户满意原则。(2)首问负责原则。(3)及时处理原则。(4)重大投诉立即上报原则。反馈 收藏
题目请写出客户投诉的处理原则 相关知识点: 试题来源: 解析 答:(1)耐心倾听客户投诉,避免与客户发生争辩。 (2)及时记录客户投诉事项并向有关部门回馈。 (3)迅速采取行动进行调查、处理。 (4)及时将处理结果回馈给客户。 (5)以客户为中心。反馈 收藏 ...
并遵循以下原则:(1)坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;(3)所在机构没有明确投诉反馈时限,应遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见,应在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个...
处理客户投诉的原则有( ) A. 及时响应 B. 认真倾听 C. 诚恳道歉 D. 提出解决方案 E. 跟踪反馈 相关知识点: 试题来源: 解析 ABCDE 答案:ABCDE 解释:及时响应让客户感到被重视;认真倾听了解问题全貌;诚恳道歉体现诚意;提出解决方案满足客户需求;跟踪反馈确保问题彻底解决,提升客户满意度。
解析 答:客户投诉处理的原则包括倾听、理解、道歉、解决和反馈。首先,要认真倾听客户的投诉,了解客户的需求和期望;其次,要理解客户的立场和感受;然后,要向客户道歉,以示诚意;接着,要积极解决问题,满足客户的需求;最后,要反馈处理结果,让客户感受到企业的重视和关心。
简述正确处理客户投诉的原则。相关知识点: 试题来源: 解析 1.先处理感情后处理事件。 2.耐心倾听客户的抱怨: 客户的投诉首先是心理上的宣泄,电信业务员应该坚决避免与客户发生争论耐心倾听是处理投诉的法宝,只有认真听取客户抱怨才能发现其实质原因。 3.想方设法平息抱怨。 4.要站在客户立场上将心比心。 5.迅速...
百度试题 结果1 题目处理客户投诉的四个原则是什么?相关知识点: 试题来源: 解析 ①客户满意原则; ②首问负责原则; ③及时处理原则; ④重大投诉立即上报原则。 反馈 收藏
百度试题 题目客户投诉处理原则是() 相关知识点: 试题来源: 解析 受理与反馈统一的原则、情绪稳定原则、积极配合的原则、中立原则 反馈 收藏