在ISO 20000-1:2005国际标准里，服务报告流程和预算及核算流程都属于服务交付流程（Service Delivery Processes）的范畴。服务报告通过定期提供服务级别协议（SLA）中设定项目的报告，反映服务级别达成情况；预算及核算管理则通过管理达到SLA各项指标所需资源，合理配置并考核资源利用和服务成本，以保障体系的正常运作。从预算...
在ISO 20000-1:2005国际标准中,服务报告流程和预算及核算流程均属于服务交付流程(Service Delivery Processes)范畴。服务报告通过定期提供服务级别协议(SLA)中设定项目的报告,反映服务级别达成情况;预算及核算管理则通过管理达到SLA各项指标所需资源,合理配置并考核资源利用和服务成本,以保障体系的正常运作。 从预算及核算...
4. 服务交付流程组(Service Delivery Processes),包括服务级别管理、服务报告、能力管理、服务持续性及可用性管理、信息安全管理以及IT 服务的预算和财务管理; 5. 控制流程组(Control Processes),包括配置管理和变更管理; 6. 关系流程组(Relationship Processes),包括业务关系管理和供应商管理; 7. 解决流程组(Resolution...
4.服务交付流程组(ServiceDeliveryProcesses),包括服务级别管理、服务报告、 能力管理、服务持续性及可用性管理、信息安全管理以及IT服务的预算和财务管理; 5.控制流程组(ControlProcesses),包括配置管理和变更管理; 6.关系流程组(RelationshipProcesses),包括业务关系管理和供应商管理; 7.解决流程组(ResolutionProcesses),...
Service Design: With the service strategy as a foundation, the design stage focuses on turning concepts into tangible IT services. This stage encompasses designing processes, policies, and procedures that govern service delivery, ensuring that services are reliable, scalable, and efficient. ...
ITIL 服务体系
ITIL服务管理和质量改进
Servicemanagementisdefinedasthe:服务管理被定义为:服务管理被定义为Managementofservicestomeetthebusinessrequirements 管理服务以满足业务的需求 ISO20000-1:2005 2011-8-9 3 ISO/IEC20000-1:2005介绍 ServiceDeliveryProcesses服务交付过程 CapacityManagementServiceContinuityandAvailabilityManagementServiceLevelManagementService...
(ServiceDeliveryProcesses),包括服为为为管理、服为为告、能力管理、 服为持为性及可用性管理、信息安全管理以及IT服为的为算和为为管理; 5.控制流程为(ControlProcesses),包括配置管理和为更管理; 6.为系流程为(RelationshipProcesses),包括为为为系管理和供为商管理; 7.解流程为(决ResolutionProcesses),包括...
交付与支持(Delivery & Support)活动的目的是确保服务在投产后持续满足相关方的期望和达成之前承诺的服务级别协议。 实践 为执行工作或完成目标而设计的一组组织资源。ITIL 4 包含 34 个实践。 持续改进 服务的持续改进侧重于通过提高效率、最大化有效性和优化服务、资源和底层 IT 服务管理实践的成本来改进。可以通过...