ITIL V2 -> 英国商务部(OGC)在 1999 年推出的,得到了世界的认可。OGC 把它总结为 10 本图书,最主要的是其中 Service Delivery 和 Service Support 两本书,在 ITIL V2 中有 10 个流程和 1 个职能。它的发展非常快,到 2001 年,被接纳为英国国家标准 BS 15000,2005 年,被接纳为国际标准的 ISO 20000。20...
ITILServiceDelivery 系统标签: itil可用性服务级别deliveryservice持续性 ITILServiceDeliveryITILServiceDelivery服务交付服务交付内容内容 ServiceLevelManagement(服务级别管理) FinancialManagement(财务管理) CapacityManagement(能力管理) ITServiceContinuetyManagement(IT服务持续性管理) AvailabilityManagement(可用性管理)SLMSLM-...
ITIL_ITIL Service Delivery ITILServiceDelivery服务交付 内容 ServiceLevelManagement(服务级别管理)FinancialManagement（财务管理）CapacityManagement（能力管理）ITServiceContinuetyManagement（IT服务持续性管理）AvailabilityManagement（可用性管理）SLM－目标 服务质量需求和供给，客户满意度和IT服务...
1、ITIL理念导入服务支持(Service Support) 和服务交付(Service Delivery) 刘飚2011年4月议程n 服务支持(Service Support)n 服务交付(Service Delivery)ITIL服务支持流程管理服务台定义:定义:ITIT服务提供方服务顾客的前台,在无需联系专家的情况下提供用户服务提供方服务顾客的前台,在无需联系专家的情况下提供用户支持,...
ITIL理念导入服务支持(ServiceSupport)和服务交付(ServiceDelivery)刘飚2011年4月 •服务支持(ServiceSupport)•服务交付(ServiceDelivery)议程 ITIL服务支持——流程管理 服务台 定义：IT服务提供方服务顾客的前台，在无需联系专家的情况下提供用户支持，包括处理一些用户询问或者事件；确保用户能够找到合适的支持人员来...
Itil Service Delivery 作者: Office of Government Commerce 出版社: Stationery Office出版年: 2001-05-30定价: USD 290.00装帧: HardcoverISBN: 9780113308934豆瓣评分 评价人数不足 评价: 写笔记 写书评 加入购书单 分享到 推荐 内容简介 ··· This publication is the second element in the new ITIL Infras...
Service Delivery: 1. 服务级别管理 服务级别管理是为签订服务级别协议(SLAs)而进行的计划、草拟、协商、监控和报告以及签订服务级别协议后对服务绩效的评价等一系列活动所组成的一个服务管理流程。服务级别管理旨在确保组织所需的IT服务质量在成本合理的范围内得以维持并逐渐提高。
3. 服务交付(Service Delivery)这个阶段涵盖了实际的服务交付过程，包括服务请求处理、问题解决、变更管理等活动，以确保服务按时交付并满足客户期望。4. 在价值实现(Value Realization)这个阶段，评估服务提供的效果和价值，以确保服务达到预期的业务目标和客户满意度。05、服务价值实现：关注服务管理如何实现业务目标和客户...
Service delivery描述的是IT服务的管理和规划,主要面向“客户”(也就是为IT服务付费的人,如管理层、甲方)。 一、这是ITIL V2的两个核心部分,服务支持(下称SS)主要面向用户(使用服务的人或组织),而服务交付(下称SD)主要面向客户(为服务买单的人或组织)。 二、SS面向运营层面,SD面向战术层面。 三、SS是由于事...
QA * 孙强:IT服务管理 ITIL Service Delivery 服务交付 内容 Service Level Management(服务级别管理) Financial Management(财务管理) Capacity Management(能力管理) IT Service Continuety Management(IT服务持续性管理) Availability Management(可用性管理) SLM-目标 服务质量需求和供给,客户满意度和IT服务成本之间的...