服务支持(ServiceSupport) 副标题:24-28pt 字体颜色:黑色 中文字体:华文细黑和服务交付(ServiceDelivery) 英文字体:Arial 刘飚 2011年4月 :. 议程客户或者合作 伙伴的标志放 在右上角。 配色参考方案服务支持(ServiceSupport) : 建议同一页面 内不超过4种 ...
Thema des Buches ist das prozessorientierte IT-Servicemanagementframework ITIL. Es zeigt auf, dass alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services durch ITIL erfüllt werden und vermittelt einen Einblick in die ITIL-Servicemodule: Business Perspective, Service Delivery, Service Support, ICT Inf...
与日益增长的IT应用需求之间的 矛盾; 解决IT与业务、管理、战略之间的融合问题; 最大限度地消除由于技术与管理的整合失配所导致的 “IT投资黑洞”与巨大的运营风险, 提供符合用户需求的、高质量、可管理的IT服务(IT服 务提供,IT Service Delivery), 确保IT服务支持(IT Service Support)的规范性...
Service 服务 Service achievement 服务成果 Service capacity management 服务能力管理 Service catalog 服务目录 Service contract 服务合同 Service delivery 服务提供 Service desk 服务台 Service Improvement Program (SIP) 服务改进方案( SIP ) Service level 服务级别 Service Level Agreement (SLA) 服务级别协议 ...
服务战术 ( Service Delivery) 服务传送服务管理流程,ITIL 方法论中,一般包括五个方面的管理流程。例如:服务级别管理(SLM)、可用性管理、IT服务连续性管理、能力管理和IT服务财务管理。 . ITIL/ITSM主要组成部分介绍 概述 服务战术和服务运营两个模块构成了ITIL/ITSM的核心组成部分。服务战术模块的功能与年度计划周期(...
1、ITIL理念导入服务支持(Service Support) 和服务交付(Service Delivery),刘飚 2011年4月,议程,服务支持(Service Support) 服务交付(Service Delivery),ITIL服务支持流程管理,服务台,定义:,IT服务提供方服务顾客的前台,在无需联系专家的情况下提供用户支持,包括处理一些用户询问或者事件;确保用户能够找到合适的支持人员...
ITIL 白皮书 V1 .0 Chinese ITIL Whitepaper ITIL 白皮书 主 编:左天祖 副主编:刘 伟 编 委 (以姓氏笔画为序): 冯立超 刘 多 李向阳 杨 刚 钱 晨 雷 铮 (加拿大) 《ITIL 白皮书》是根据 《中国IT 服务管理指南》中的有关内容整理而成的。《中国IT 服务 管理指南》是在冠群电脑(中国)有限公司和上海...
翰纬ITILSupport/Delivery原著导读 注:1.本导读为方便学员在有限的时间内快速阅读ITILServiceSupport和ServiceDelivery原著,从而应考TIL ServiceManager而拟定。 2.本导读将所有内容的重要程度分为三级,其中一级为重要必读内容,二级为需要关注内容,三级为可以略读 ...
2_ITIL V2介绍
ITIL 服务体系