Master ITIL® 4 IT Service Management concepts to improve service delivery, efficiency, and customer satisfaction in your organisation.
Service Management, ITIL and the Process-Optimizing IT Delivery ModelColleen M. Young
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ITSM/ITIL理论学习 形式 授课/培训 11月3日(周5)下午2:00-16:00 ITIL实践应用研讨 研讨 培训目录 ITSM/ITIL简介 ITIL:ServiceSupport ITIL:ServiceDelivery 服务与质量 旋转方向质量改进人员人员方面的成效 D 2134 P A C ITILISO-9000 质量保证戴明质量环 质量计划：1.Plan(计划)2.Do(实施)3.Check(检查)4....
Service Support Set 工作重心之第二步:挑选ITIL中部分基础流程推动行为模式的转变 IT服务管理 Service Delivery Service Support 可用性管理 容量管理 IT服务连 续性管理 IT财务管理 故障管理流程 问题管理流程 发布管理流程 变更管理流程 服务水平管理 IT服务台 ...
服务运营 (Service Support) 服务运营服务管理流程,ITIL 方法论中,一般包括五个方面的管理流程。 例如:突发事件管理、变更管理、配置管理、应用发布管理以及服务台的管理功 能。 服务战术 ( Service Delivery) 服务传送服务管理流程,ITIL 方法论中,一般包括五个方面的管理流程。 例如:服务级别管理(SLM)、可用性...
38、 contract服务合同Service delivery服务提供Service desk 服务台Service Improvement Program (SIP) 服务改进方案(SIP)Service level 服务级别Service Level Agreement (SLA) 服务级别协议Service level management 服务级别管理Service level manager 服务级别经理Service level report 服务级别报告Service Level Requirements ...
2_ITIL V2介绍
This course would benefit those working in a service delivery or service desk discipline and IT professionals interested in adopting or have adopted ITIL® within their organisation. Different job roles that can benefit from ITIL® certifications include: ...
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