二、服务交付(Service Delivery) 1、服务级别管理(ServiceLevel Management) 服务级别管理是一种严格的超前方法论和处理程序,是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。 2、财务管理(Financial Managementof IT Services) 财务管理是在提供深入了解IT服务管理流程的基础上,对IT恢复运作的费用及成本...
ITILServiceDelivery服务交付 内容 ServiceLevelManagement(服务级别管理)FinancialManagement（财务管理）CapacityManagement（能力管理）ITServiceContinuetyManagement（IT服务持续性管理）AvailabilityManagement（可用性管理）SLM－目标 服务质量需求和供给，客户满意度和IT服务成本之间的平衡。–明确客户...
itil可用性服务级别deliveryservice持续性 ITILServiceDeliveryITILServiceDelivery服务交付服务交付内容内容 ServiceLevelManagement(服务级别管理) FinancialManagement(财务管理) CapacityManagement(能力管理) ITServiceContinuetyManagement(IT服务持续性管理) AvailabilityManagement(可用性管理)SLMSLM-目标-目标 服务质量需求和供给...
ITIL® Manager(Manager’s Certificatein IT Service Management)该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT服务管理经理人和顾问，尤其是那些负责ITIL®实施或为ITIL®实施提供建议的人员。EXIN和ISEB要求参加考试者必须经过ITIL®认证培训机构的专业培训。通过2次各3小时的笔试与面试,要求参加考试者深入理解IT服务...
QA * 孙强:IT服务管理 ITIL Service Delivery 服务交付 内容 Service Level Management(服务级别管理) Financial Management(财务管理) Capacity Management(能力管理) IT Service Continuety Management(IT服务持续性管理) Availability Management(可用性管理) SLM-目标 服务质量需求和供给,客户满意度和IT服务成本之间的...
Master ITIL® 4 IT Service Management concepts to improve service delivery, efficiency, and customer satisfaction in your organisation.
ServiceDelivery五个流程 ServiceLevelManagement服务级别管理 AvailabilityManagement可用性管理 CapacityManagement能力管理 FinancialManagement(forITServices)IT服务财务管理 ITServiceContinuityManagementIT服务持续性管理 服务提供流程之间的关系 可用性管理 可用性计划资产数据库设计原则目标和门限审计报告 容量管理 容量计划目标和...
5. 发布管理 ( Release Management ) 发布管理是指对经过测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程。发布管理以前又称为软件控制与分发,它由变更管理流程控制。 服务提供(Service Delivery) 主要面向为服务付费的机构和个人客户(Customer)。它的任务是根据组织的业务需求,对服务能力、持续性、...
4) Service Desk Manager5) Incident Manager6) Information Technology (IT) Director How will the certification help you?As you explore the benefits of ITIL certification, it's important to understand how ITIL Release Management contributes to the overall efficiency of IT service delivery. Let us ...
服务管理规划与实施 服务提供ServiceDelivery 服务管理 服务支持ServiceSupport 技 ICT基础设施 管理 安全管理 术 应用管理 ITIL的主要流程 用户 服务支持 日常操作 •服务台•事件管理•问题管理•变化管理•配置管理•发布管理 ¦客户 ¦ 业务 架构管理 服务提供（交付）辅助管理 客户关系管理 •服务水平...