Master ITIL® 4 IT Service Management concepts to improve service delivery, efficiency, and customer satisfaction in your organisation.
ITILServiceDelivery服务交付 内容 ServiceLevelManagement(服务级别管理)FinancialManagement（财务管理）CapacityManagement（能力管理）ITServiceContinuetyManagement（IT服务持续性管理）AvailabilityManagement（可用性管理）SLM－目标 服务质量需求和供给，客户满意度和IT服务成本之间的平衡。–明确客户...
二、服务交付(Service Delivery) 1、服务级别管理(ServiceLevel Management) 服务级别管理是一种严格的超前方法论和处理程序,是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。 2、财务管理(Financial Managementof IT Services) 财务管理是在提供深入了解IT服务管理流程的基础上,对IT恢复运作的费用及成本...
itil可用性服务级别deliveryservice持续性 ITILServiceDeliveryITILServiceDelivery服务交付服务交付内容内容 ServiceLevelManagement(服务级别管理) FinancialManagement(财务管理) CapacityManagement(能力管理) ITServiceContinuetyManagement(IT服务持续性管理) AvailabilityManagement(可用性管理)SLMSLM-目标-目标 服务质量需求和供给...
IT Service Delivery 五大战术流程的目标、利益、标准、挑战、管理报告和交互界面。目的是解决IT服务的规划、实现、持续性问题,并优化IT服务的成本绩效。 1.Service Level Management: 构建、报告和维护商定的服务级别 服务级别管理流程、典型的SLA内容、监督、报告和审核 ...
2023年ITIL考试大师级条件：需通过基础级考试 ITIL®有基础级、中间的和先进的三个级别 ITIL® Foundation(Foundation Certificatein IT Service Management)这一认证针对从事IT服务管理的人员，要求他们了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL®的基本概念，ITIL®中的十大流程...
QA * 孙强:IT服务管理 ITIL Service Delivery 服务交付 内容 Service Level Management(服务级别管理) Financial Management(财务管理) Capacity Management(能力管理) IT Service Continuety Management(IT服务持续性管理) Availability Management(可用性管理) SLM-目标 服务质量需求和供给,客户满意度和IT服务成本之间的...
IT战术管理(ITServiceDelivery)服务级别管理(ServiceLevelManagement)IT服务财务管理(ITServiceFinancialManagement)IT服务连续性管理(ITServiceContinuityManagement)能力管理(CapacityManagement)可用性管理(AvailabilityManagement)IT战术管理 练习 HowdoesITServiceManagementcontributetothequalityofITserviceprovision?Abyrecording...
ITIL Service Management（Manager's Certificate in IT Service Management）：该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT经理和顾问等。这项认证从全局的高度评估一个高级IT服务管理者组织和实施ITIL的能力和经验。通过该级别的认证，表明实施和运作IT服务的能力已得到国际范围内的认可。该级别的ITIL认证分...
ITIL是IT运维管理的最佳实践和方法论 ITIL(信息技术基础架构库)ITIL目标 增强可用性 B 优化资源利用率 A 效能优化 C 加强量化能力 降低IT费用 E D 提高生产效率 ITIL的核心思想 传统的IT管理 技术导向 转变 ITIL 流程导向 “救火队”被动用户集中式，企业自己完成孤立的，分散的“一次性的”，混乱的非正式的流程...