可用性管理(Availability management) 业务分析(Business analysis) 容量与性能管理(Capacity and performance management) 变更控制(Change control) 事件管理(Incident management) IT资产管理(IT asset management) 监控与事态管理(Monitoring and event management) 问题管理(Problem management) 发布管理(Release management)...
service design(processes:service catalog management目录、service level management、availability management可用性、information security management、supplier management供应商、capacity management容量、IT service continuity management;concepts概念:configuration management system、knowledge management、definitive media library最...
Security Management安全管理 Service Capacity Management服务能力管理 Service Catalogue服务目录 Service Desk服务台 Service Improvement Plan Program, SIP服务改进计划,SIP Service Level服务级别 Service Level Agreement, SLA服务级别协议,SLA Service Level Management服务级别管理 Service Level Requirements服务级别需求 Serv...
Business Relationship Management (BRM) 业务关系管理(BRM)Business request 业务请求 Business Unit (BU) 业务单元(BU) Bypass 临时措施 Call 呼叫 Call center 呼叫中心 Capacity Database (CDB) 能力数据库(CBD) Capacity management 能力管理 Capacity plan 能力计划 Capacity planning 能力规划 Capital investment ap...
Capacity management不仅仅是个容量的概念,详见《中国IT服务管理指南》中阐述,不过翻译成容量也是可以的,另外为了和capability这个术语区分开来,所以我同意改成“容量管理。” SD 67 Capacity Plan 容量计划 SS 68 Capacity Planning 容量规划 SD 69 Capital Expenditure 资本性支出 SS 70 Capital item 资本项目 SS 71...
,能力管理(Capacity Management),IT服务管理(ITSM)是为企业提供一套对IT系统实行有效管理的方法,主要包含IT系统的规划、研发、实施和运营等。国际IT领域的权威研究机构加特纳(Gartner)认为,ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程,它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、...
plan计划(描述了将蓝图转化为现实的手段); pattern模式(描述了一系列的稳定的决策和行动); 价值的组成部分: service desigh: 对服务及服务管理流程设计和开发指导; 服务目录管理; 服务级别管理( SLA,service levelagreement服务级别协议,如99.9%,service provider与公司签的协议; ...
事件管理（IncidentManagement）事件是任何不符合标准操作且已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。IT世界里的"事件"五花八门，从新进员工的email帐号的申请、机器死机、抱怨电话，到系统自动侦查到的异常状况，有时真是急如星火。而事件处理的要诀无非就是"快"--先区分事件种类、紧急及影响程度（个人or全...
6、city Database (CDB) 能力数据库( CBD)Capacity management 能力管理Capacity plan 能力计划Capacity planning 能力规划Capital investment appraisal Capitalization 资本化 Category 类别,分类 Central point of contact Certificate 证书 Certification Authority (CA) Certify 认证资本投资评估联络中心认证机构( CA)Change...
SSSSSSSOSSSSCSISDSSSSSDPlan为计划，Planning为规划SDSDSSSSSSSSSSSSSDSSSSSSSDSS AvailabilityManagement可用性管理信息系统InformationSystemAvailabilityPlan可用性计划Back-outBackupBalancedScorecardBaselineBenchmarkBenchmarkingBestPracticeBrainstormingBritishStandardsInstitutionBudgetBudgetingBuildBusiness回滚，回退备份平衡记分卡基线...