4、容量管理(Capacity Management) 容量管理是指在成本和业务需求的双重约束下,通过配置合理的服务能力来确保服务的持续提供和IT资源的正确管理,以发挥最大效能;以合理的成本及时提供有效的IT服务,以满足组织当前及将来的业务需求。 5、可用性管理(Availability Management) 可用性管理(Availability Management)是在正确使用...
4、容量管理(Capacity Management) 容量管理是指在成本和业务需求的双重约束下,通过配置合理的服务能力来确保服务的持续提供和IT资源的正确管理,以发挥最大效能;以合理的成本及时提供有效的IT服务,以满足组织当前及将来的业务需求。 5、可用性管理(Availability Management) 可用性管理(Availability Management)是在正确使用...
Capacity Management is one of the 10 processes defined by ITIL. This paper introduces the concepts of ITIL and how the ITIL Capacity Management process can be adapted within an IT organization.Porter D. ShermanGIO-NA, Unilever Inc.GIO-NA, Unilever Inc.Computer Measurement Group(CMG) 2003 v.2...
可持续性管理是指确保发生灾难后有足够的技术、财务与管理资源来确保IT能持续服务的管理流程。 容量管理(Capacity Management) 容量管理是指在成本和业务需求的双重约束下,通过配置合理的服务能力来确保服务的持续提供和IT资源的正确管理,以发挥最大效能;以合理的成本及时提供有效的IT服务,以满足组织当前及将来的业务需求。
可用性管理指标(Capacity Management) 服务可用性相对于SLA和OLA中约定的可用性,IT服务的可用性 服务中断次数服务中断的次数 服务中断持续时间服务中断的平均持续时间 可用性监控百分比正在监控可用性服务和基础设施组件的百分比 可用性措施数量为提高可用性而实施的措施数量 ...
状态的当前和历史信息审核——通过对IT根底设施进行审计来检验配置管理管理数据库,以确认已记录配置项的存在性和验证记录的准确性报告——为其他流程提供信息,并报告趋势和开展37整理ppt六、变更管理38整理ppt变更管理概述变更管理(ChangeManagement〕的使命:管理所有可能通过正式的、集中式的批准、规划和控制流程影响IT...
对于服务提供（运营）过程来说，遵循相关的服务管理标准（如ISO20000）可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化。只有将过程标准化了，才能保证最终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。关于ISO（国际标准化组织）ISO其全称是InternationalOrganizationfor...
1、服务交付过程(Service Delivery Process) (1)服务等级管理(Service Level Management); (2)IT服务的财务管理(Financial Management of IT Services); (3)可持续性管理(Continuity of IT Services) ; (4)容量管理(Capacity Management); (5)可用性管理 (Availability Management); ...
围绕产品与服务,四个维度分别 是 :组织与人员 Organization & People)、信息与技术 Information & Technology),合作伙伴与供应商 (Partner & Suppliers),价值流与流程 Value streams & Process)。 服务关系管理 服务关系管理(Service Relationship Management)就是基于服务提供者与服务消费 ...
IT管理中的PPT(people人;process流程;technology技术); 标准化(是否有紧急故障处理流程)、工具化; 备份解决方案;灾备解决方案; 监控解决方案;上线(回滚)流程; 测试流程; 紧急故障处理流程; DB恢复流程; 各种故障演练; 服务service: service是向客户customer提供价值value的一种手段,使客户不用承担特定的成本cost和风险...