( 问题管理) •Change Management ▪ 服务实施系列(Service Delivery Set) ( 变更管理) •Release Management ▪ 经理系列 (发布管理) ▪ 补充指导 •Service Level Management ▪ 软件支持系列 (服务水平管理) •Availability Management ▪ 环境系统 (可用性管理) •Capacity Management ▪ 业务...
B)Serviceassetandconfigurationmanagement 服务价值和配置管理 C)Capacitymanagement 能力管理 D)ITservicecontinuitymanagement IT服务持续性管理 答案:A 解析: 38.[单选题]WhichofthefollowingBESTdescribesaproblem? 以下哪项是问题的最佳描述? A)Anissuereportedbyauser用户报告的问题 B)Thecauseoftwoormoreincidents两个...
可用性管理 (Availability Management) 可用性管理管理流程,包括定义关于IT服务可用性的客户需求,确定IT基础设施对传送特定级别的可用性的能力和提高IT服务的可用性。尽管在可用性管理流程中,技术因素非常重要,最为关键的仍是正确理解可用性对于商业活动的定义。 能力管理 (Capacity Management) 能力管理服务管理流程,包括...
This paper provides a brief background of ITIL and the ITSM processes, with particular attention paid to Capacity Management. The author also considers two different organizations and discusses Capacity Management as practiced in those environments, comparing and contrasting those practices with ITIL ...
(Gartner, 2002 ) • IT部门处理的业务部门的服务请求中,41%是有关如何使用系统的, 25%是有关密码和安全方面的,只有13%是真正修复软硬件故障的。 (Gartner) 6 Copyright © BMC IT部门的职责 需求 部署 运行 Demand Deploy Run 方法:部署商品 方法:IT战略规 划 化系统产品; ? CMMI管理开发 7 Copyright...
Management Practices 艾威培训-源于美国,始于1998 400-888-5228 课时 18 : ITIL-8.1 Information Security Management 课时 19 : ITIL-8.2 Relationship Management 课时 20 : ITIL-8.3 Supplier Management 课时 21 : ITIL-8.4 Availability Management 课时 22 : ITIL-8.5 CapacityPerformance Management 课时 23 : ...
二、容量管理(Capacity Management) 1、目的和目标 2、容量管理的范围 3、容量管理作为一个流程产生业务价值的重要性 4、容量管理的策略、原则和基本概念 5、容量管理的活动、方法和技术 6、业务容量管理、服务容量管理及组件容量管理 9、支持活动、阈值管理和控制 10、需求管理 11、应用程序选型 12、容量管理的触发...
(ProblemManagement) 服务交付(ServiceDelivery):服务级别管理(ServiceLevelManagement),财务管理(FinancialManagementofITServices),可持续性管理(ContinuityofIT Services),容量管理(CapacityManagement),可用性管理(AvailabilityManagement) ITSM国际标准个人资格认证体系是全球IT服务管理认证体系中最全面、最权威的一套IT 服务...
Capacity Management is concerned with ensuring that cost-effective capacity exists at all times which meets or exceeds the agreed needs of the business as established in Service Level Agreements. In ITIL®, capacity is defined as the maximum throughput
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is widely recognized as the most widely accepted approach to IT service management worldwide. Visit now!