COP 顾客导向过程、SP 支持过程、MP 管理过程的含义解释： 顾客导向过程（COP ）：组织应贯彻以顾客为关注焦点的思想，在过程识别中，充分识别与顾客直接相关的过程，这类过程的输入直接来自顾客，输出直接交给顾客，这类过程称为顾客导向过程（COP;COP 是顾客导向过程Customer oriented processes 的缩写）。此过程包括...
COP,SP,MP的划分 COP, SP, MP的划分 通常我们按照过程方法将质量管理体系的过程分为“顾客导向过程”COP和“支持过程”SP两大类，在汽车行业（其实其它行业也适用），还可以把支持过程中某些具备管理共性的过程归纳提炼出来作为“管理过程”MP。 COP 就是输入与输出直接与顾客发生联系的过程，通俗一点理解就是市场...
支持过程(Support Process)(SP 过程 ) 顾名思义,支持过程就是对其它过程(主要是顾客导向过程) 起支持作用的 过程,也可以看作是其它过程的一个分过程,支持过程一般是由企业的某些部 门来操控,这也是它有别于 COP 和 MP 过程的地方。SP 过程可以按企业各部 门在体系中的工作或执行的程序来识别 , 也可按 IS...
管理过程（MP）客户客户导向过程（COP）客户 支持性过程（SP）---精品文档--- 典型的过程分类 ■组织中的过程不是孤立的活动，■管理过程也可视为支持性过程，只不过实施是有管理者来完成，即在整个PDCA中执行“C”的那些过程。■例：内外部沟通、管理评审、公司级数据分析、人力资源管理、项目管理等。---精品文...
TS一般讲过程分为三类(IATF建议),即COP(顾客导向过程)、SP(支持过程)、MP(管理过程),三类过程的划分可以从以下角度进行界定: 顾客导向过程:直接与外部顾客有关的,对顾客满意产生影响,因而影响公司经济效益的过程。 支持过程:支持顾客导向过程实现其功能的过程。 管理过程:是系统管理顾客导向过程的输入输出的接口和...
质量管理体系中COP、MP、SP理解 a、顾客导向过程Customer Oriented Processes(COP): 输入来源于顾客要求,输出满足顾客要求的过程。 b、管理过程Management Processes(MP): 支持、管理、服务于顾客导向过程和支持过程的过程。 c、支持过程Support Processes(SP): 支持顾客导向过程实现的过程。 关键绩效指标KPI 关键绩效...
COP过程流程图包括以下几个步骤:1. 确定客户和行业要求;2. 分析现有质量管理体系的优缺点;3. 制定持续改进计划;4. 实施持续改进计划;5. 评估持续改进计划的成果。MP(管理过程)是IATF16949标准的另一个关键过程,它要求企业有效管理其质量管理体系,以确保其有效性和适用性。MP过程流程图包括以下几个步骤:1. 制定...
乌龟图是一种用于描述管理过程和逻辑关系的工具,起源于质量管理领域。它通过图形化的方式展示出SP(策略与规划)、MP(管理过程)和COP(操作与维护)三个关键管理阶段,帮助企业清晰地理解管理流程。📊 风险与机遇管理、内部审核管理、管理评审乌龟图 这些乌龟图详细展示了如何通过风险与机遇管理、内部审核管理以及管理评审来...
三者意思如下：COP（顾客导向过程）、SP（支持过程）、MP（管理过程），三类过程的划分可以从以下角度进行界定：顾客导向过程： 直接与外部顾客有关的，对顾客满意产生影响，因而影响公司经济效益的过程。支持过程：支持顾客导向过程实现其功能的过程。管理过程：是系统管理顾客导向过程的输入输出的接口和顾客...
.质量管理体系中COP、MP、SP理解a、 顾客导向过程Customer Oriented Processes(COP):输入来源于顾客要求,输出满足顾客要求的过程。b、 管理过程Management Processes(MP):支持、管理、服务于顾客导向过程和支持过程的过程。c、 支持过程Support Processes(SP):支持顾客导向过程实现的过程。关键绩效指标KPI关键绩效指标(KPI...