SP 就是为了确保COP的顺利实现而起支持作用的过程，这些过程顾客没有直接要求，而是我们组织自己识别和要求的，比如文件记录控制、人力资源管理、采购管理、产品监视和测量等等。。。 MP 就是贯穿于组织所有过程当中，起到策划、检查、分析、改进等等作用的过程，或者说对其它所有过程都会产生影响的过程。
COP 顾客导向过程、SP 支持过程、MP 管理过程的含义解释： 顾客导向过程（COP ）：组织应贯彻以顾客为关注焦点的思想，在过程识别中，充分识别与顾客直接相关的过程，这类过程的输入直接来自顾客，输出直接交给顾客，这类过程称为顾客导向过程（COP;COP 是顾客导向过程Customer oriented processes 的缩写）。此过程包括...
乌龟图是一种用于描述管理过程和逻辑关系的工具,起源于质量管理领域。它通过图形化的方式展示出SP(策略与规划)、MP(管理过程)和COP(操作与维护)三个关键管理阶段,帮助企业清晰地理解管理流程。📊 风险与机遇管理、内部审核管理、管理评审乌龟图 这些乌龟图详细展示了如何通过风险与机遇管理、内部审核管理以及管理评审来...
在质量管理体系中，过程方法的策划通常包括三个主要过程：顾客导向过程（COP）、管理过程（MP）和支持过程（SP）。顾客导向过程（COP）指的是所有输入和输出都与顾客相关的活动。这些过程直接面向客户需求，确保产品和服务能够满足顾客的期望。管理过程（MP）则由最高管理者负责，涉及对整个组织或质量管理体...
.质量管理体系中COP、MP、SP理解a、顾客导向过程CustomerOrientedProcesses(COP):输入来源于顾客要求,输出满足顾客要求的过程。 ..
浅谈COP MP SP的关系COP 指顾客导向过程。经过COP分析,明确顾客价值创造过程,有哪些要求,如何满足这些要求,对提高质量管理水平有决定性的意义。 谈TS16949三类过程(cop、mp、sp)的划分 TS标准鼓励采用“过程方法”建立、实施和改进组织的质量管理体系,“过程方法”定义是:组织内诸过程的系统应用,连同这些过程的识别、...
质量管理体系中COP、MP、SP理解 a、顾客导向过程Customer Oriented Processes(COP): 输入来源于顾客要求,输出满足顾客要求的过程。 b、管理过程Management Processes(MP): 支持、管理、服务于顾客导向过程和支持过程的过程。 c、支持过程Support Processes(SP): 支持顾客导向过程实现的过程。 关键绩效指标KPI 关键绩效...
.质量管理体系中COP、MP、SP理解a、 顾客导向过程Customer Oriented Processes(COP):输入来源于顾客要求,输出满足顾客要求的过程。b、 管理过程Management Processes(MP):支持、管理、服务于顾客导向过程和支持过程的过程。c、 支持过程Support Processes(SP):支持顾客导向过程实现的过程。关键绩效指标KPI关键绩效指标(KPI...
三者意思如下：COP（顾客导向过程）、SP（支持过程）、MP（管理过程），三类过程的划分可以从以下角度进行界定：顾客导向过程： 直接与外部顾客有关的，对顾客满意产生影响，因而影响公司经济效益的过程。支持过程：支持顾客导向过程实现其功能的过程。管理过程：是系统管理顾客导向过程的输入输出的接口和顾客...
注明：1、COP：通过输入和输出直接和外部顾客的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程。2、SP：是为了实现公司的经营目标，支持COP实现目标的过程。3、MP:评估顾客导向过程和支持过程的绩效、确定公司组织结构、产生公司决策和目标及其更改等过程。TS16949要求的COP、MP、SP过程有：