COP 顾客导向过程、SP 支持过程、MP 管理过程的含义解释： 顾客导向过程（COP ）：组织应贯彻以顾客为关注焦点的思想，在过程识别中，充分识别与顾客直接相关的过程，这类过程的输入直接来自顾客，输出直接交给顾客，这类过程称为顾客导向过程（COP;COP 是顾客导向过程Customer oriented processes 的缩写）。此过程包括...
SP 就是为了确保COP的顺利实现而起支持作用的过程，这些过程顾客没有直接要求，而是我们组织自己识别和要求的，比如文件记录控制、人力资源管理、采购管理、产品监视和测量等等。。。 MP 就是贯穿于组织所有过程当中，起到策划、检查、分析、改进等等作用的过程，或者说对其它所有过程都会产生影响的过程。
在质量管理体系中，过程方法的策划通常包括三个主要过程：顾客导向过程（COP）、管理过程（MP）和支持过程（SP）。顾客导向过程（COP）指的是所有输入和输出都与顾客相关的活动。这些过程直接面向客户需求，确保产品和服务能够满足顾客的期望。管理过程（MP）则由最高管理者负责，涉及对整个组织或质量管理体...
质量管理体系中COP、MP、SP理解 a、顾客导向过程Customer Oriented Processes(COP): 输入来源于顾客要求,输出满足顾客要求的过程。 b、管理过程Management Processes(MP): 支持、管理、服务于顾客导向过程和支持过程的过程。 c、支持过程Support Processes(SP): 支持顾客导向过程实现的过程。 关键绩效指标KPI 关键绩效...
支持过程(Support Process)(SP 过程 ) 顾名思义,支持过程就是对其它过程(主要是顾客导向过程) 起支持作用的 过程,也可以看作是其它过程的一个分过程,支持过程一般是由企业的某些部 门来操控,这也是它有别于 COP 和 MP 过程的地方。SP 过程可以按企业各部 门在体系中的工作或执行的程序来识别 , 也可按 IS...
TS一般讲过程分为三类(IATF建议),即COP(顾客导向过程)、SP(支持过程)、MP(管理过程),三类过程的划分可以从以下角度进行界定: 顾客导向过程:直接与外部顾客有关的,对顾客满意产生影响,因而影响公司经济效益的过程。 支持过程:支持顾客导向过程实现其功能的过程。 管理过程:是系统管理顾客导向过程的输入输出的接口和...
TS16949要求的COP、MP、SP过程有那些 这个不单指TS16949,ISO9001也是这三个过程。顾客导向过程(COP),支持过程(sp),管理过程(mp) 买生产质量管理体系上万能的淘宝!优享品质,惊喜价格! 购物上淘宝,诚信商家,高人气热卖商品,淘你满意!支付无忧,交易更放心!广告 TS16949要求的COP、MP、SP过程有那些 这个不单指TS16949...
乌龟图是一种用于描述管理过程和逻辑关系的工具,起源于质量管理领域。它通过图形化的方式展示出SP(策略与规划)、MP(管理过程)和COP(操作与维护)三个关键管理阶段,帮助企业清晰地理解管理流程。📊 风险与机遇管理、内部审核管理、管理评审乌龟图 这些乌龟图详细展示了如何通过风险与机遇管理、内部审核管理以及管理评审来...
典型的过程分类图例 管理过程（MP）客户客户导向过程（COP）客户 支持性过程（SP）---精品文档--- 典型的过程分类 ■组织中的过程不是孤立的活动，■管理过程也可视为支持性过程，只不过实施是有管理者来完成，即在整个PDCA中执行“C”的那些过程。■例：内外部沟通、管理评审、公司级数据分析、人力资源管理、项目...