国际化标准，也称 呼叫中心CC-CMM国际标准 ，由“CC-CMM国际标准组织”发布实施。 CC-CMM 是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域，借鉴欧美国际标准的理论与方法，立足于中国呼叫中心产业实践的特点，规划与设计的一套全新体系；是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、...
CC-CMM客户中心能力成熟度模型是由客户世界机构(CCMWorld Group)发起,联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构(包括自建、外包与托管型呼叫中心)、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家,站在产业发展的最前沿,共同研究与创建的“源自中国、服务全球”的国...
CC-CMM国际标准 2019-3-11 10:55 来自微博weibo.com 货车帮客户服务中心通过CC-CMM应用级(L1)认证 长图 û收藏 转发 评论 ñ赞 c +关注 CC-CMM国际标准 2019-3-11 10:53 来自微博weibo.com 众诚保险呼叫中心通过CC-CMM专业级(L2)认证 长图 ...
CC-CMM标准体系创建于2007年,由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准管理委员会组成。客户中心能力成熟度模型(简称CC-CMM),是由客户世界机构(CCMWorld Group)发起,联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权...
CC-CMM_国际标准认证分析师
CC-CMM国际标准认证机构400-696-4009 2012CC-CMM国际标准认证机构高级研修课程 ACE国际标准认证分析师课程(Analysis&CertificationExpertProgram) ※引言 客户是企业利润之源与发展之本!呼叫中心的运营管理,至关重要! 客户管理是企业差异化发展的核心策略.传统呼叫中心运营管理模式已经远远不能适应现代商业模式的发展与需要...
5月13日消息,1号店客户服务中心于近日正式通过CC-CMM呼叫中心成熟度模型标准应用级认证。CC-CMM客户世界机构认证官在扬州举行的终审报告会上宣布了这一评审结果,这标志着1号店客户服务体系标准与国际接轨,达到业内领先水平。 复旦大学软件学院副院长、CC-CMM国际标准研究中心主任刘钢、CC-CMM国际标准认证机构研发总监...
CC-CMM_国际标准认证分析师.pdf,课程介绍 2012 CC-CMM 国际标准认证机构 高级研修课程 ACE 国际标准认证分析师课程(Analysis Certification Expert Program) ※引言 客户是企业利润之源与发展之本!呼叫中心的运营管理,至关重要! 客户管理是企业差异化发展的核心策略.传统呼
2023年5月16日,2022年度CC-CMM国际标准认证授牌仪式在上海举行, 启明信息 (002232)北京分公司呼叫中心应邀到现场参加授牌仪式,客户中心能力成熟度模型国际认证组织为启明信息呼叫中心公开授牌,被授予“CC-CMM2022版专业级认证”单位。 C... 网页链接