2. 企业结合自身情况进行自我评审和国标认证的流程及主要实施方法,具体怎么做? 解答: • 认证流程:完成自我初评后,企业可向认证机构提交CC-CMM国际标准认证申请。认证机构将进行审核和评审,包括基线评审、正式评审以及后续的年度飞行检查。通过评审后,企业将获得相应的等级认证。 3. CC-CMM国际标准认证的有效期是多久?
CC CMM是指中国互联网数据中心标准化能力成熟度模型,是由中国信息通信研究院和中国电子标准化研究院联合发布的数据中心认证标准。该标准是为了评估和提升数据中心的能力成熟度,促进数据中心行业的健康发展而制定的。 CC CMM认证标准主要包括以下几个方面: 一、组织管理能力。 组织管理能力是评估数据中心组织结构、管理制...
5月16日,上海。客户世界消息:今晚,2023年度CC-CMM标准认证授牌仪式在上海虹桥雅高美爵酒店圆满举行。本次活动由行业知名企业腾讯企点独家冠名赞助。晚宴由CC-CMM国际标准组织培训总监周月词主持,CCO100首席客户官百人会创会理事厉朝阳先生、腾讯企点商业化总经理喻蓓黎女士分别作开场致辞。 在晚宴上分别举行了2023年春季客...
客户世界消息:北京希莫认证服务有限公司(以下简称:希莫认证)于10月9-10日在中国电信股份有限公司深圳分公司(以下简称:深圳电信)项目现场正式对该公司实施了《CC-CMM客户中心能力成熟度模型》国标服务认证项目。本次认证工作以现场实施的方式进行,希莫认证公司派出“国家服务认证审查员”潘江玲(组长)和葛梅负责全程项目...
体系中的CC-CMM ACE资质认证是帮助企业培养中高层管理人员,掌握先进的管理理念和对应工具,在日常工作中有效运用从而优化既有体系,提升对应指标。 CC-CMM ACE资质认证自2008年推出市场,至今已完成54期培训认证课程,参训学员近2000人。每一期学员需要完整参加整个培训过程,积极参与学员间的互动,回答老师的问题,完成每天的...
2024年10月10日,中国电信股份有限公司深圳分公司(以下简称深圳电信)宣布正式启动CC-CMM标准EPM认证的2024年度复审工作。这项认证旨在提升呼叫中心的运营能力,增强客户服务的质量与效率。在CC-CMM国际标准组织的高级顾问张欣楠的指导下,复审过程通过现场资料稽查和访谈的方式,全面评估了深圳电信的管理和运营实践。
天津北方网讯：记者昨天从天津能源集团获悉，该集团供热客服中心和分中心（热电公司客服中心）日前正式通过客户中心能力成熟度模型（以下简称CC—CMM）国际标准认证，成为全国供热行业首家获得此项认证的单位。这标志着天津能源集团在扎实推进国企改革深化提升行动、深入开展“民呼我为、擦亮窗口”行动中取得重要进展，同时也...
CC-CMM国际标准组织结合能力成熟度模型和人员胜任力模型，开发出呼叫中心中高级管理人员的知识认证体系。该体系定义了从资深座席代表到班组长、主管直至总经理等各级别岗位上所需的管理知识，通过认证考试的方式指导从业人员学习先进的科学的管理方法，也为呼叫中心培养选拔人 才提供了理论依据。CC-CMM国际标准实施目标 为...
客户世界消息:中移在线服务有限公司顺利通过CC-CMM L1应用级认证2023年度的全方位独立复审。整体复审流程包括了长达2周的资料稽查和现场访谈工作。复审工作由中移在线云客服事业部与CC-CMM标准组织事业部总监严晶共同负责完成。CC-CMM标准组织感谢中移在线团队在复审工作上的支持和配合。