近日,由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组、全球呼叫中心产业联盟组织的2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评审活动在北京-荣华天地会议中心举办。在“金耳唛杯”年度总决赛的评选环节,联想智慧服务脱颖而出斩获2021“金耳唛杯”。
CC-CMM国际标准组织成立于2007年,由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。客户中心能力成熟度模型(简称CC-CMM),是由客户世界机构(CCMWorld Group)发起,联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及...
CC-CMM国际标准组织成立于2007年,由CC-CMM国际标准指导委员会、CC-CMM国际标准研究中心和CC-CMM国际标准认证机构组成。 CC-CMM国际标准体系已得到包括国家发改委、工信部以及亚太、欧盟和北美等国际呼叫中心产业联盟的认可,同时CC-CMM国际标准组织也斯坦福、哥伦比亚大学、复旦、财大等海内外高校建立了学术研究合作关系,...
基于市场发展的要求,CC-CMM国际标准组织整合行业龙头企业及专家资源发起智能客服相关标准的起草工作。为了确保标准的内容符合目前技术发展的真实水平以及市场的实际应用情况,组委会于5月22日在上海举办了内部技术研讨会,专注于NLP赛道的竹间智能受邀就标准框架及相关内容进行详细研讨。 科技改变生活,在人工智能的加持下,智能...