CC-CMM国际标准组织每年协助全球呼叫中心联盟Contactcenterworld以及国家相关部委、客户世界机构进行全球最佳呼叫中心以及中国最佳呼叫中心优秀企业评选。 CC-CMM ACE简介: CC-CMM国际标准组织结合能力成熟度模型和人员胜任力模型,联合相关部委开发并实施了呼叫中心从业人员的知识认证体系。该体系定义了一线业务岗、特殊技能岗...
近日,由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组、全球呼叫中心产业联盟组织的2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评审活动在北京-荣华天地会议中心举办。在“金耳唛杯”年度总决赛的评选环节,联想智慧服务脱颖而出斩获2021“金耳唛杯”。 ...
外包与托管型呼叫中心)、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家,站在产业发展的最前沿,共同研究与创建的“源自中国、服务全球”的国际化标准,也称CC-CMM呼叫中心国际标准,由“CC-CMM国际标准组织”发布实施。
2024年10月22日,深圳。客户世界消息:今日,深圳市杰之龙通信技术有限公司(以下简称杰之龙)正式接轨CC-CMM标准EPM认证项目。CC-CMM国际标准组织高级顾问张欣楠主持了评审和项目培训工作,杰之龙相关部门领导、业务主管及运营负责人参与了项目实施。 会上CC-CMM国际标准组织高级顾问张欣楠作为此次项目的认证领队首先发言,详细介绍...
杰之龙携手CC-CMM标准,深耕客户服务新未来 2024年10月22日,深圳市杰之龙通信技术有限公司(简称杰之龙)宣布正式接轨CC-CMM标准EPM认证项目,这标志着公司在客户服务管理方面迈出了重要一步。此次认证项目的评审与培训由CC-CMM国际标准组织的高级顾问张欣楠主持,旨在通过科学评测帮助杰之龙识别与弥补管理短板,提升整体运营效率...
CC-CMM_国际标准认证分析师.pdf,课程介绍 2012 CC-CMM 国际标准认证机构 高级研修课程 ACE 国际标准认证分析师课程(Analysis Certification Expert Program) ※引言 客户是企业利润之源与发展之本!呼叫中心的运营管理,至关重要! 客户管理是企业差异化发展的核心策略.传统呼
CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织官方微博 3 公司 CC-CMM国际标准专家指导委员会 Ü 简介: 致力于提供卓越的指标和衡量服务,客户互动与客户关系管理领域里的权威标准组织。 QQ群:76692287 更多a 微关系 他的关注(1855) 企业微博助理 游卡哥 Zeroexecutor 中国知识管理中心 他的粉丝(1.2万) 认...
2023年06月14日,郑州。客户世界消息:今天,河南中信科大客户服务中心顺利通过CC-CMM应用级认证。河南中信科大客户服务中心副总经理杨旭朝、河南中信科大客户服务中心项目经理李贝、CC-CMM国际标准组织资深顾问姚青、CC-CMM国际标准组织资深顾问段渝以及河南中信科大客户服务中心项目组全体成员出席了会议。
CMM 国际标准认证机构400-696-4009 时 间 主 要 内 容 第四天 复习&回顾 3.4 绩效成果 4.0 客户体验 4.1 下游客户 4.1.1 下游客户信息管理 4.1.2 下游客户满意度评估 4.2 上游客户 4.2.1 上游客户沟通管理 4.2.2 上游客户满意度评估 参观通过CC-CMM 认证的呼叫中心 (通信、金融或政府公共事业) 第五天 ...