《保险消费投诉处理管理办法》是为了规范保险消费投诉处理工作，保护保险消费者合法权益而制定的法规，经2013年6月5日中国保险监督管理委员会主席办公会审议通过，2013年7月1日中国保险监督管理委员会令2013年第8号公布，自2013年11月1日起施行。文件发布 中国保险监督管理委员会令 2013年第8号 《保险消费投诉处理管理...
《投诉办法》包含总则、组织管理、投诉处理、工作制度、监督管理、附则等6大部分,共45条。主要体现了以下特点: 一是明确消费投诉事项。《投诉办法》明确界定消费投诉为消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷,并向银行保险机构主张其民事权益的行为。 二是规定银行保险...
市场监督管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、信箱或者电子邮件地址,确保消费者能够方便地进行投诉和举报。当消费者认为自己的权益受到侵害时,可以通过这些途径进行投诉举报。 三、投诉举报的处理 市场监督管理部门在接到消费者的投诉举报后,应当依法进行调查处理。对于违反法律、法规的行为,将依法予以...
市场监管部门受理消费者投诉举报的管理办法主要涉及以下几个方面: 一、受理范围 市场监督管理部门受理消费者投诉的范围主要包括:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,请求市场监督管理部门解决该争议的投诉。 同时,市场监督管理部门也受理自然人、法人或者其他组织反映的经营者涉嫌违...
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，现予公布，自2014年3月15日起施行。局长 张茅 2014年2月14日 办法 工商行政管理部门处理消费者投诉办法 （2014年2月14日国家工商行政管理总局令第62号公布）第一章 总 则 第一条 为了规范工商行政管理部门处理消费者...
《办法》起草背景 2018年3月国务院新一轮机构改革组建了国家市场监督管理总局,整合原工商行政管理、质量监督、食品药品监督管理、价格监督检查、知识产权执法、反垄断执法等职责,实行统一市场监管。 为推进市场监管体制改革和政府职能转变,统一投诉...
工商行政管理部门处理消费者投诉 方法 (征求看法稿) 第一章 总 则 第一条 为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序,刚好处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议,爱护消费者的合法权益,依据《中华人民共和国消费者权益爱护法》,制定本方法。 其次条 消费者为生活消费须要购买、运用商品或者接受服务,与经营者...
银保监会消费投诉处理管理办法.pptx,银保监会消费投诉处理管理办法;消费投诉概述 银保监会消费投诉处理流程 各部门职责划分与协作配合 投诉数据统计分析及应用 监督检查与考核评价体系建设 总结反思与未来发展规划;01;;主要包括消费者自发投诉、相关组织或媒体转来的投诉等
消费者投诉的处理办法是，工商行政管理部门在收到投诉后，应在七日内决定是否受理，决定受理的，并且当事人同意调解的，可组织调解并达成调解协议书；决定不予受理的，需告知投诉人理由。市场监察部门应当通过市场监督管理部门公布的接收投诉举报的互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等渠道进行。市场监督管理...