工商行政管理部门处理消费者投诉 方法 (征求看法稿) 第一章 总 则 第一条 为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序,刚好处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议,爱护消费者的合法权益,依据《中华人民共和国消费者权益爱护法》,制定本方法。 其次条 消费者为生活消费须要购买、运用商品或者接受服务,与经营者...
一、受理范围 市场监督管理部门受理消费者投诉的范围主要包括:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,请求市场监督管理部门解决该争议的投诉。 同时,市场监督管理部门也受理自然人、法人或者其他组织反映的经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的举报。 二、处理流程 市场监...
综上所述,消费者投诉举报管理办法是保障消费者权益的重要制度之一。消费者应当积极行使自己的权利,对侵害自身权益的行为进行投诉举报;同时,市场监督管理部门也应当依法履行职责,保护消费者的合法权益不受侵害。参考法规 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督...
办法全文 第一章 总则 第一条 为了规范银行业保险业消费投诉处理工作，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。第二条 本办法所称银行业保险业消费投诉（以下简称“消费投诉”）...
②被投诉人的名称(姓名)、地址; ③具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。 投诉人采取非书面方式进行投诉的,市场监督管理部门工作人员应当记录前款规定信息。 《办法》第十条还规定,委托他人代为投诉的,除提供上述材料外,还应当提供授权委托书...
2014年2月14日，国家工商行政管理总局令第62号公布《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》。该《办法》第36条决定，废止《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》。修改决定 国家工商行政管理局关于修改《经济合同示范文本管理办法》等33件规章的决定 为了贯彻《行政处罚法》和《国务院关于贯彻实施〈中华人民共和国...
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过,2014年2月14日国家工商行政管理总局令第62号公布。该《办法》分总则、管辖、处理程序、附则4章36条,自2014年3月15日起施行。1996年3月15日原国家工商行政管理局第51号令公布的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》...
消费者投诉管理办法 产品投放市场有消费者投诉,企业应按以下办法进行处理: 1、及时和消费者联系,听取消费者叙述,并做好记录。 2、迅速查看消费者投诉产品批次数量、出厂检验记录、库存情况,召集相关人员会议,分析出现问题的原因,并详细记录。 3、如怀疑有质量问题送相关部门进行检验,如确实存在问题依据不安全食品召回...
第二条本办法旨在明确职责,建立规范、统一、高效的客户投诉处理流程,形成响应迅速、处理及时、监督有力的客户投诉管理机制,构建我行与客户和谐共赢的良好关系,促进全行各项业务发展。 第二章客户投诉的定义及分类 第三条客户投诉是指我行客户在与我行进行的民事、经济活动中,因对我行的产品、设施、环境、价格、服务...