综上所述,消费者投诉举报管理办法是保障消费者权益的重要制度之一。消费者应当积极行使自己的权利,对侵害自身权益的行为进行投诉举报;同时,市场监督管理部门也应当依法履行职责,保护消费者的合法权益不受侵害。参考法规 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督...
一、受理范围 市场监督管理部门受理消费者投诉的范围主要包括:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,请求市场监督管理部门解决该争议的投诉。 同时,市场监督管理部门也受理自然人、法人或者其他组织反映的经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的举报。 二、处理流程 市场监...
该《办法》2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布,根据2022年3月24日国家市场监督管理总局令第55号令第一次修正,根据2022年9月29日国家市场监督管理总局令第61号第二次修正。 投诉和举报的区别是什么? 投诉是消费者为生活消费需...
这位负责人介绍,目前投诉举报热线统一为12315,全国12315平台已上线运行,并支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷的登录方式,可以和全国企业法人库关联,消费者能随时随地向任何一家企业在线提出投诉举报,并直达属地市场监管部门在线受理和反馈。 在接到投诉举报后,监管部门不及时处理该怎么办?《办法》规定,如果...
2014年2月14日，国家工商行政管理总局令第62号公布《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》。该《办法》第36条决定，废止《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》。修改决定 国家工商行政管理局关于修改《经济合同示范文本管理办法》等33件规章的决定 为了贯彻《行政处罚法》和《国务院关于贯彻实施〈中华人民共和国...
明年1月1日,国家市场监管总局新发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》将正式实施。昨天,针对消费者关注的一系列问题,市场监管总局网监司相关负责人进行了解读。记者注意到,《办法》允许匿名举报,鼓励经营者内部人员依法举报;同时再次重申,非为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的投诉不予受理。这也意味着,以“...
消费投诉需要提供哪些材料?《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条规定,投诉应当提供下列材料:(一)投诉人的姓名、电话号码、通讯地址;(二)被投诉人的名称(姓名)、地址;(三)具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。投诉人采取非书面方式进行投诉的,市场监督管理部门工作人员应当记录前款规定信息。
市场监督管理投诉举报处理暂行办法 （2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第一条 为规范市场监督管理投诉举报处理工作，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规，制定本办法。第二条 市场监督管理部门处理投诉举报，适用本办法。第三条 本办法所称...
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,“投诉”的含义,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,请求()解决该争议的行为。A.消