银行业保险业消费投诉处理管理办法.pptx 55页内容提供方:158****6886 大小:2.78 MB 字数:约小于1千字 发布时间:2024-08-28发布于湖北 浏览人气:63 下载次数:仅上传者可见 收藏次数:0 需要金币:*** 金币 (10金币=人民币1元)银行业保险业消费投诉处理管理办法.pptx 关闭预览 银行业保险业消费投诉处理管理办法
银行业保险业消费投诉处理管理办法 本管理办法的目的是为了规范银行业和保险业对消费投诉的处理，保障消费者的合法权益。本管理办法依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和其他相关法律法规制定。本管理办法适用于银行业和保险业对消费投诉的处理工作。消费投诉是指消费者对银行业和保险业的产品、服务或行为提出的不满...
第一条为了规范银行业保险业消费投诉处理工作，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。第二条本办法所称银行业保险业消费投诉（以下简称“消费投诉”），是指消费者因购买...
第十八条 银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至30日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人,可以再延长30日。 消...
xx银行消费投诉管理办法--第1页 xxx银行消费投诉管理办法 第一章总则 第一条为进一步规范xxx银行(以下简称我行)投诉管理,改进客户服务, 不断提高客户满意度、忠诚度,持续提升良好形象,有力促进业务发展,根据《中 国人民银行法》、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等法律法规和规章制度, ...
工商行政管理部门处理消费投诉的办法主要依据相关法律法规进行,旨在保护消费者的合法权益,维护市场秩序。具体处理办法如下: 投诉受理: 工商行政管理部门应当设立专门的投诉受理机构或渠道,如投诉电话、信箱或电子邮件地址,并向社会公开,以便消费者能够及时、便捷地提出投诉。 接到投诉后,工商行政管理部门应当及时进行审查,...
《投诉办法》明确银行保险机构是处理消费投诉的责任主体,按照依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则,对消费投诉事项进行属地管理,落实分级责任,充分考虑和尊重消费者的合理诉求,公平合法作出处理结论。 三是 明确投诉处理程序。明确了银行保险机构处理消费投诉的受理渠道、受理范围、处理时限等程序要求。为最大化...
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》己经中国银保监会2019年第8次委务会议通过。现予公布，自2020年3月1日起施行。2020年1月14日 第一章总则 第一条 为了规范银行业保险业消费投诉处理工作，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国保险法...
保险消费投诉处理管理办法(征求意见稿) 第一章 总则 第一条 为规范保险消费投诉处理工作, 保护保险消费者合法权益, 根据《中华人民共和国保险法》 等法律、 行政法规, 制定本办法。 第二条 本办法所称保险消费投诉, 包括保险消费者向保险机构、 保险中介机构提出保险消费投诉和保险消费者向中国保险监督管理委员 会...