2019年11月，为切实维护银行业保险业消费者合法权益，规范银行保险机构消费投诉处理工作，中国银保监会就银行业保险业消费投诉处理管理办法征求意见。《银行业保险业消费投诉处理管理办法（征求意见稿）》明确银行保险机构处理消费投诉的受理渠道、受理范围、处理时限等程序要求，要求对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，...
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》wordzl中国银保监会各级派出机构应当对辖区内银行业保险业消费投诉处理工作进展监视指导推动辖区内建立完善消费纠纷多元化解机第二章组织管理第七条银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展指定高级管理人员或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作设立或者指定本...
一是明确消费投诉事项。《投诉办法》明确界定消费投诉为消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷,并向银行保险机构主张其民事权益的行为。 二是规定银行保险机构职责。《投诉办法》明确银行保险机构是处理消费投诉的责任主体,按照依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解...
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》已经中国银保监会2019年第8次委务会议通过。现予公布,自2020年3月1日起施行。 主席郭树清 2020年1月14日 银行业保险业消费投诉处理管理办法 第一章 总则 第一条为了规范银行业保险业消费投诉处理工作,保护消费者合法权益,根据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和...
虚假信息或者捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害他人。应当遵守法律、行政法规和国家有关规定,维护社会公共秩序和消费投诉处理单位的办公经营 秩序不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构可以不予办理,并告知投诉提出人。自收到处理决定之日起30日内向其上级机 ...
银行业保险业消费投诉处理管理办法 第一章 总 则 第一条 为了规范银行业保险业消费投诉处理工作,保护消费者合法权益,根据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,制定本办法。
《投诉办法》包含总则、组织管理、投诉处理、工作制度、监督管理、附则等6大部分,共45条。主要体现了以下特点: 一是明确消费投诉事项。《投诉办法》明确界定消费投诉为消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷,并向银行保险机构主张其民事权益的行为。 二是规定银行保险...
一是明确消费投诉事项。《投诉办法》明确界定消费投诉为消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷,并向银行保险机构主张其民事权益的行为。 二是规定银行保险机构职责。《投诉办法》明确银行保险机构是处理消费投诉的责任主体,按照依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解...
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》已经中国银保监会2019年第8次委务会议通过。现予公布,自2020年3月1日起施行。 主席 郭树清 2020年1月14日 银行业保险业消费投诉处理管理办法 (2020年1月14日中国银行保险监督管理委员会令2020年第3号公布 自2020年3月1日起施行) ...