客服考核表表格 淘宝客服绩效考核表 绿色清新电商客服组绩效考核表 售前售后客服月度绩效考核表 电商客服绩效考核 蓝绿色网站客服部绩效考核表 黄棕色系电商客服绩效考核表 橙红色系天猫客服主管KPI绩效考评表 深红色客服绩效计划及评价表 红色系电商客服绩效考核表 ...
客服各岗位绩效考核表客服各岗位绩效考核表 一、工作态度(20分) 积极主动,勤奋认真(5分) 遵守公司规章制度,职业道德良好(5分) 团队合作意识强,能够与同事和客户保持良好的沟通(5分) 对待客户热情周到,服务意识强(5分) 二、工作能力(30分) 专业知识掌握程度(5分) 解决问题能力(5分) 沟通协调能力(5分) ...
客服人员工作考核表 考核日期:___年___月___日 被考核人员:___ 考核人员:___ 考核项目: 1.专业知识与技能(满分:10分) -熟悉公司产品和服务,能够准确、清晰地回答客户问题。(得分:___分) -具备良好的沟通能力,能够有效地与客户进行交流和解决问题。(得分:___分) -具备良好的团队合作精神,能够与同事...
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考核期内大客户流失数量 客服部 7 大客户回访次数 月/季/年度 考核期内大客户回访的总次数 客服部 8 客户满意度 月/季/年度 接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值 客服部 9 部门协作满意度 月/季/年度 对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表”进行考核 客服部 2400呼叫中...
客服部员工考核表 客服部员工绩效评估表 区域名称：区域名称：分分工作指标类值评价标准评分细则姓名：姓名：得分备注 服务意识 5 具备较强的服务意识，良好的理解能力 专业知识基本素质 3 掌握专业知识、相关作业流程以处理客户的咨询 工作能力11 具备良好的解决问题能力，并懂得运用工作技巧 信息保密 4 具有较强的...
为公正、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度,及时纠正偏差,改进工作方法,激励争先创优,优化整体客服队伍,全面提高客服质量和企业效益,特制定本考核办法。 二、客户服务人员之绩效评估结果,将作为本公司决定调整员工薪金、培训计划、升职及调任之依据。
客服专员绩效考核表 岗位:客服助理 被考核人: 考核时期: 年 月 工程 序号 考核工程 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1 物业治 理费收缴率/季 度收 费率>91% 当月费用收缴比率>70% /季度收费率>91% 20 KPI〔85%〕 2 客户效劳、投诉处理 热情亲切,各类记录完整,无客户投诉现象,完成每日前台,将业主求诉...
客服KPI考核表客服KPI考核表 考核月 岗位名称:客服 姓名: 份: 项目及考核的内容 参考分数 自评 部门主管 自觉遵守和维护公司各项规章制度～本月 没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一5 情况, 本月有旷工、迟到、早退等情况中的1—33—4 次, 纪律性 没有旷工、事假、迟到等情况～但有违反5% 2 过公司规章...
1、客服专员绩效考核表第第一一部部分分 员员工工基基本本信信息息岗位名称员工姓名上级岗位上级姓名考核时间第第二二部部分分 个个人人工工作作计计划划/工工作作职职责责完完成成情情况况序号工作计划/工作职责权重工作计划目标/职责履行标准 数据来源自我评价权重10%上级主管评价权重90%总评分:自评10%+上级主管评...