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客服人员绩效考核表(完整版) - 传智学院(慧老板直播与短视频管理)于20210914发布在抖音,已经收获了140.9万个喜欢,来抖音,记录美好生活!
客服各岗位绩效考核表 一、工作态度(20分) 积极主动,勤奋认真(5分) 遵守公司规章制度,职业道德良好(5分) 团队合作意识强,能够与同事和客户保持良好的沟通(5分) 对待客户热情周到,服务意识强(5分) 二、工作能力(30分) 专业知识掌握程度(5分) 解决问题能力(5分) 沟通协调能力(5分) 客户关系管理能力(5分)...
客服主管绩效考核表工作职责 增值产出 绩效标准 得分 领导客户服务团队为客户提供服务 满意的客户(为客户解决的问题和提供的信息) (30分) 1.一个月内客户投诉次数不超过5次; *客服人员能够迅速到达;(5分) *客服人员能对所有问题做出准确回答;(5分) *客服人员非常有礼貌;(10分) *问题解决的结果。(10分) 向...
对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表”进行考核 客服部 2400呼叫中心关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 呼叫中心业务 计划完成率 月/季/年度 呼叫中心 2 服务费用 预算控制率 月/季/年度 财务部 3 客户调研 计划完成率 月/季/年度 呼叫中心 4 呼叫中心...
熊猫办公网站共为您提供644个客服绩效考核设计素材以及精品客服绩效考核Excel表格模板下载,汇集全球精品流行的客服绩效考核Excel表格完整版模板,下载后直接替换文字图片即可使用,方便快捷的不二选择。
客服人员绩效考核表 序号1日常纪律项目评定标准全勤满分，扣分按照迟到、旷工次数扣除，不设上限减分标准迟到、早退每次扣2分，旷工每次扣5分 2345678910 工作态度咨询转化率平均响应时间差错扣分平均客单价咨询未回复数/留言回复数满意度调查当月差评统计团队配合 网络、电话与客户交流态度亲咨询中回答不够耐心一切和蔼耐心...
客服专员绩效考核表(2023版)客服专员绩效考核表 岗位:行政文员被考核人:考核时期:年月 工程 序号 考核工程 基准目标 分值 达成情况 考核分数 〔85%〕 1 物业公司人员招聘、入职培训、薪资核算等工作 严格执行人力资源治理的各项制度,按照方案推进招聘、薪资核算等相关工作。 20 2 文档治理 效劳中心档案完好、无遗漏...
客服主管绩效考核表 客服主管绩效考核表 被考核人签字：批准领导签字：
电商客服绩效考核表 2023年月份综合考核表 考核日期：年月日 职务：电商客服 姓名:序号 考核项目 考核要求 考核扣分考核分值栏得分 考核部门 考核人 备注 1、每月迟到、早退扣2分/次，旷工扣5分/次 一 出勤管理2、正常出勤天数每月不少于26天，每少一天扣3 10 分/次,半天扣1.5分/次 1、做好售前服务，因...