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客服绩效考核表 指标及任务 1日常纪律 分数比 评定标准及计算公式 5 全勤满分扣分按迟到、旷工次数扣除不设上限 2咨询转化率（X）25 订单/咨询总数*100% 3 支付率（F）25 支付宝成交笔数/拍下笔数 4首次响应时间（ST）5 首次响应时间（秒）5平均响应时间（PT）5 平均响应时间（秒）6咨询未回复数（Z）7 ...
淘宝客服日常工作制度及绩效考核客服绩效考核 29 200 客服部关键绩效考核指标客服绩效考核 26 227 客服总监考核评分表月度客服绩效考核 28 277 电商客服绩效考核表 0 3 公司客服绩效考核记录表 30 288 客服总监绩效考核指标量表客服绩效考核 29 234 淘宝客服绩效考核登记表 ...
(2025年)电商客服经理绩效考核表 (2025年)电商客服经理绩效考核表 考核项目 考核指标 权重 评分标准 得分 团队管理 客服团队人员流失率 20% 1. 人员流失率≤5%，得100分2. 5%＜人员流失率≤10%，得70分3. 10%＜人员流失率≤15%，得40分4. 人员流失率＞15%，得10分 客服团队培训计划完成率 15% 1. 培...
客服绩效考核表 一、引言 为了提升客户服务质量,确保客户满意度,同时激励客服团队的工作积极性与专业性,特制定本客服绩效考核表。本表格旨在通过量化指标和定性评价相结合的方式,全面评估客服人员的工作表现,为奖惩机制及职业发展提供依据。 二、考核周期 本绩效考核表适用于月度/季度/年度考核周期,具体根据企业实际情况...
📊客服部的工作质量直接影响到客户的满意度和公司的形象,因此,制定一份科学合理的绩效考核表至关重要。👇以下分享的8个文件均可编辑:1️⃣ 👩💻绩效考核表 2️⃣ 👩💻专员考评表 3️⃣ 👩💻主管绩效考核评分表 4️⃣ 👩💻经理绩效考核评分表 ...
客服各岗位绩效考核表 一、工作态度(20分) 积极主动,勤奋认真(5分) 遵守公司规章制度,职业道德良好(5分) 团队合作意识强,能够与同事和客户保持良好的沟通(5分) 对待客户热情周到,服务意识强(5分) 二、工作能力(30分) 专业知识掌握程度(5分) 解决问题能力(5分) 沟通协调能力(5分) 客户关系管理能力(5分)...
客服人员绩效考核评分表序号指标及任务分数比值打分原则考核得分原因说明1日常纪律(出勤)10全勤满分,迟到、早退每次扣2分,事假每次扣1分,旷工每次扣5分2服务技能10如发生处理失误,业务不熟练,没有及时回答客户问题,监听抽查处一次扣2分。3服务标准及态度20没有完整开始语及结束语,一次扣1分。接听过程中礼貌用语缺失...
客服绩效考核表-企业管理.pdf,1 / 5 客服绩效考核表-企业管理 范本一:综合指标全面考核型 考核维度 考核指标 权重 考核标准 服务质量 回复准确率 25% 准确率达 98% 及 以上得满分,每降 低 1% 扣 3 分 礼貌用语规范度 15% 全程规范使用礼貌 用语得满分,违规 一次扣 5 分