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复购客服绩效考核表格复购客服绩效考核表格 序号 客服姓名 客服工号 考核周期 客户沟通响应 时长 客户满意度评 分 客户投诉次数 成功引导复购 订单数 复购金额达成 率 客户信息整理 准确率 新客户拓展数 量 培训参与度 特殊贡献加分 综合绩效评级 备注 1 2 3 4 5...
客服专员绩效考核表格(2023版) 下载积分: 1000 内容提示: 客服专员绩效考核表 岗位:客服助理 被考核人: 考核时期: 年 月 工程 序号 考核工程 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1 物业治 理费收缴率/季 度收 费率>91% 当月费用收缴比率>70% /季度收费率>91% 20 KPI〔85%〕 2 客户效劳、投诉处理 热情...
售后客服考核指标表格 售后客服 *下表中 退换货率和退款率 的计算均指:由于客服人员在解答咨询问题时,对产品及服务描述不清,或未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息而造成的顾客收货后要求退换货或退款情况。 时间 客服名字 序号KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 数据 标准点 得分 加权得分...
客服专员绩效考核表岗位:客服助理被考核人:考核时期: 年 月工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核 分数1物业治理 费收缴率 季度收费 率 91当月费用收缴比率 70季度收费率 9120KPI 852客户效劳 投诉处理热情亲切,各类 记录
序列 考核指标1 业绩目标2 咨询转化率3 客单价4 客件数5 打字速度6 维权投诉 、低质评价7 出错率8退款比例(退款/销售额)X100%9出勤状况10 及时反馈和解决异常情况11 团队配合12 总结与计划总计售前客服工资方案售前客服工资方案:底薪+业绩提吃住不在公司的有住房、膳食补贴,全勤奖为100。 P1底薪为1700,P2底薪...
客服部客服绩效考核标准表格.doc,客服部客服指标绩效考核表 KPI 指标 询单转化率 X ) 支付率 (F) 落实客单价 Y) 旺旺回复率 (Z) 旺旺响应率 (T) 客户退款率 R) 工作态度 考勤 详细描述 最终付款人数 / 询单人数 支付宝付款笔数 /拍下笔数 客服落实客单价 /店铺客单 价
企业商用 (29元/首)企业商用 (29元/首) 配乐 情绪 安静安静 轻快轻快 浪漫浪漫 感人感人 进取进取 悲伤悲伤 紧张紧张 史诗史诗 主题 短视频短视频 MIDIMIDI 影视原声影视原声 游戏原声游戏原声 商用 免费商用 (CC协议)免费商用 (CC协议) 企业商用 (99元/首)企业商用 (99元/首) ...
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