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售后客服考核指标表格 售后客服 *下表中 退换货率和退款率 的计算均指:由于客服人员在解答咨询问题时,对产品及服务描述不清,或未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息而造成的顾客收货后要求退换货或退款情况。 时间 客服名字 序号KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 数据 标准点 得分 加权得分...
中心呼叫中心客服部经理绩效考核指标量表被考核人姓名 职位 客服部经理 部门 客服部考核人姓名 职位 总经理 部门序号 KPI 指标权重绩效目标值考核得分 1 客服工作 20% 考核期内客服工作计划完成率在 %以上计划完成率 2 客服费用 15% 考核期内客服费用预算节省率达 % 预算节省率 3 客户意见 15% 考核期内对客户...
KPI OKR OKR工具 OKR执行 OKR数据 OKR知识 OKR管理 OKR管理理念 OKR软件 业绩 人力资源 企业 企业战略 企业管理 创业 北极星OKR 华为 品牌 团队协作 培训 复盘 如何实施OKR 实施OKR 对齐 思想 总结 战略 投资 报告 沟通 电商 目标 目标管理 管理 管理方法 管理者 组织 绩效 绩效管理 绩效考核 考核 职场 薪酬 ...
1、售后客服考核指标表格售后客服* 下表中 退换货率和退款率 的计算均指 : 由于客服人员在解答咨询问题时,对产品及服务描述不清,或未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息而造成的顾客收货后要求退换货或退款情况。时间 客服名字序号 KPI 指标 详细描述标准 分值 权重 数据 标准点得分 加权得分=100% ...
一、表格名称:《呼叫中心绩效薪资表--呼出营销项目--一线岗位》 二、表格简介 【CSR(一线座席人员)岗位绩效方案】 u制定目的及适用范围 ①制定目的 为保证呼叫中心运营团队—呼出营销团队整体KPI指标的达成,保证各项绩效考核制度的有效实施,使各项制度的实施过程能够切实指导工作、实施结果能够真正形成激励,从而在呼叫中...
如何给直播团队人员进行绩效考核?有哪些KPI指标?直播总监、主播、运营、助播、场控、客服绩效考核8个表格汇总!#直播电商 #直播带货 #直播#直播团队 #直播运营 331 18 196 150 举报发布时间:2022-09-26 18:01 全部评论 大家都在搜: (^_-)@霖瑞 ... 怎么领 作者赞过 1年前·江苏 1 分享 回复 豆豆妈...
每项达标标就奖励个100块这样,拉一个长长的表格下来,老板自己看的都头晕,反正不管怎么算工资就3-4千,4-5千 关于客服的考核,我就抓2点询就可以立竿见影,询单转化率和销售额,直接就询单转化率达到多少奖励多少就可以了,搞什么乱七八糟的相应时间,咨询回复率,这多少分那多少分,没必要。
售前客服考核指标表格 时间 客服名字 序号 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 数据 标准点 得分 加权得分 1 指标完成率 （交易额）实际销售额/ 计划销售额（万/月） >=100% 100 30% 100%>?>=90% 85 90%>?>=80% 70 80%>?>=70% 55 70%>?>=60% 40 60%>?>=50% 25 50%>?
中心呼叫中心客服部经理绩效考核指标量表被考核人姓名 职位 客服部经理 部门 客服部考核人姓名 职位 总经理 部门序号 KPI 指标权重绩效目标值考核得分 1 客服工作 20% 考核期内客服工作计划完成率在 %以上计划完成率 2 客服费用 15% 考核期内客服费用预算节省率达 % 预算节省率 3 客户意见 15% 考核期内对客户...