客服主管绩效考核表工作职责 增值产出 绩效标准 得分 领导客户服务团队为客户提供服务 满意的客户(为客户解决的问题和提供的信息) (30分) 1.一个月内客户投诉次数不超过5次; *客服人员能够迅速到达;(5分) *客服人员能对所有问题做出准确回答;(5分) *客服人员非常有礼貌;(10分) *问题解决的结果。(10分) 向...
客服主管绩效考核表 客服主管绩效考核表 被考核人签字：批准领导签字：
客服主管季度绩效考核表 被考核人姓名:被考核人职务:考核人姓名:考核人职务: 维度 指标/任务 权重 计算方法/简要说明 指标完成评价标准 完成情况 自评分 得分 5分 4分 3分 2分 1分 财务类 费用收缴率 10% 10% 季度累计管理费实收金额/季度累计应收管理费用*100%(因公司原因造成的欠费由分管与财务部评估...
客服主管月度绩效考核表 摘要: 一、引言 二、客服主管月度绩效考核指标概述 1.客户满意度 2.团队管理能力 3.业务处理能力 4.客户服务质量 5.销售业绩与合作项目完成情况 三、如何提高客服主管月度绩效 1.提升客户满意度策略 a.强化客服团队沟通技巧 b.关注客户需求与反馈 c.优化客户服务流程 2.提高团队管理能力...
一、客服主管月度绩效考核表的内容 客服主管月度绩效考核表主要包括以下几个方面: 1.基本信息:包括客服主管的姓名、工号、部门等基本信息。 2.工作任务完成情况:对客服主管月度内完成的工作任务进行详细记录,包括任务名称、任务描述、完成情况等。 3.工作质量:对客服主管的工作质量进行评估,包括客户满意度、问题解决率...
客服主管岗位月度绩效考核表 编号: 被考核人姓名 职位 部门 数据来源 提供岗位 管理数据分析表 考核人姓名 职位 部门 指标 维度 KPI指标 权重 绩效目标值(未注明的扣完为止) 考核 得分 流程 再造 新增或新修订的四大管理系统培训、考核 10% 1.按周、月计划制定并执行,未执行,扣1分/次 2.未组织培训,导致...
客服主管绩效考核表考核项目 考核内容 分值 考核标准 得分 直接上级评分(70%) 服务中心人事评分(30%) 团队管理(20%) 出勤率控制 10 团队旷工扣3分/人次,早退、迟到扣0.5分/次,培训缺勤扣2分/人次 传帮带执行 5 老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行,疏漏扣2分/次 团队意识 5 工作积极主动,配合相关部门...
信息服务部客服主管岗位绩效考核表格 部门: 人员: 考核时间: 成绩: 项目 标准 考核细则 得分 扣分原因 日常管理 20 1.每天按时召开晨会,并做好记录。 2.每天不定时巡查店面,发现问题及时整改。 3.每天下班前检查、汇总部门员工当天工作情况。 电话回访 20 1.按计划完成100%得20分。 2.按计划完成80%—100%得...
管理人员绩效考核表(客服主管) 部门 客户服务部 职位名称 部门主管 直属上司 任职者 入司时间 评估周期 每月1日至月末 绩效考核与评估 月 指标名称 目标值 指标计算 评分方式 权重% 数据来源 结果 得分 月度工作计划 100% 上级下达和本人计划的月度重点工作全部完成 完成项数/总项数*权重 30 OA 上级月度考评 20...
物业客户服务部主管/管家月度 工作绩效考核表 姓名 部门 岗位 考核项目 考核内容 分值 自评 经理 初评 总经理 审核 综合素质 (20分) 1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分) 6 2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关规定每次扣2分) ...