客服主管绩效考核表工作职责 增值产出 绩效标准 得分 领导客户服务团队为客户提供服务 满意的客户(为客户解决的问题和提供的信息) (30分) 1.一个月内客户投诉次数不超过5次; *客服人员能够迅速到达;(5分) *客服人员能对所有问题做出准确回答;(5分) *客服人员非常有礼貌;(10分) *问题解决的结果。(10分) 向...
电商各岗位绩效考核表(售前售后客服、仓库发货员、客服主管、店长与运营、美工、数据专员、分销主管、分销专员、钻展专员、直通车专员、活动专员、CRM专员、SNS专员、网店实习生、行政专员、京东运营、当当运营).xls 经济责任审计智能助手 嘿,朋友!给你找了个不错的资源 赶紧点击[电商各岗位绩效考核表(售前售后客服、...
客服主管绩效考核表 客服主管绩效考核表 被考核人签字：批准领导签字：
2014年度年终员工绩效考核表 部门/管理处:江铜花苑管理处岗位(职务):客服主管姓名: 一级二级 工作目标评价指标及指标值权重指标完成情况未完成指标原因自评 评分评分 1、2014年全年客户管理费收缴率达 全年管理费、水电费等综合收缴率达9部分业主因水损分担拖 98%以上、水电费收缴率达1087 财务指标0%以上延缴费 0...
物业管理处客服主管绩效考核表 岗位:客服主管 被考核人: 考核时期: 年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 KPI(60%) 1 业主报修受理及时率 100% 2 物业管理费收缴率 >98% 3 有效投诉处理及时率 100% 4 业主对物业管理服务质量的 综合满意率 >95% 5 业主档案完好率 >100% 6 回访率 每天对投诉与请修进行...
客服部主管绩效考核表岗位:客服主管被考核人:考核时期:年/月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 KPI(85%) 1 业主诉求受理及时率、回访率 100%(每月根据受理登记清单,及回访记录进行检查) 5 4 2 物业管理费收缴率月费用收缴比率>70% /季度收费率>91% ●月费用收缴比率>70% ●季度收费率>91% 20 ...
客服主管季度绩效考核表 被考核人姓名:被考核人职务:考核人姓名:考核人职务: 维度 指标/任务 权重 计算方法/简要说明 指标完成评价标准 完成情况 自评分 得分 5分 4分 3分 2分 1分 财务类 费用收缴率 10% 10% 季度累计管理费实收金额/季度累计应收管理费用*100%(因公司原因造成的欠费由分管与财务部评估...
物业客服主管管家岗位职责月绩效考核表 物业客服管家的岗位职责 1、客户熟悉度达到95%以上,在关注经常投诉的重点客户的同时,也关注大多数沉默客户,熟知本片区客户的基本情况,建立工作台帐,负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作; 2、负责办理客户入住、迁出手续,受理单元入伙(交付)、住户卡的办理; 3、客户...
物业客服主管岗位职责 1.0 直接上级:项目负责人(助理) 直接下级:客服领班、客服助理 2.0 职责大纲: 2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。 2.2 协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。 2.3 完成项目负责人(助理)交办的其它工作。