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电商客服部门客服岗位绩效考核表 姓名:___职务:___年___月 第1页,共2页 第2页,共2页
电商客服绩效考核表1分意见和指导项目指标满分20做计划之前与相关人员充分沟通5很好5合格3一般1执行中督促项目进度发现问题及时反馈给上级5很好5合格3一般1项目结束后编写书面总结和数据收集5很好5合格3一般1计划达成率5很好5合格3一般1意见和指导团队协作指标满分15配合客服部工作5以客服部反馈为主很好5合格3一般1...
电商客服售前绩效考核表。干货来了电商客服售后绩效考核表来了~ - 电商客服圈子俱乐部于20240731发布在抖音,已经收获了8个喜欢,来抖音,记录美好生活!
序号考核项目考核要求考核分值扣分栏考核得分考核部门考核人 备注1、每月迟到、早退扣2分/次,旷工扣5分/次2、正常出勤天数每月不少于26天,每少一天扣3分/次,半天扣1.5分/次1、做好售前服务,因回应时间过慢、态度不好被投诉,每投诉一次扣3分2、做好售后服务,维持好评率高的,对中差评及时回复。如对中差评置...
客服主管 商家中心 5 5 5退款原因正确归类 10% 单项否决制 分类不正确,按情节一次扣2-5分 手工统计 客服主管 聊天记录 10 10 10服务态度 40% 百分比计分制 所有店铺客服中差评率 系统抓取 客服主管 其他数据 35.5 37.5 36.5问题处理及时率 15% 百分比计分制 对于各类售后问题,及时处理,如有延迟扣2分 日常...
【电商客服专员】绩效考核评分表 电商客服专员考核评分表（月度）考核期间： 年 月 姓名：岗位名称：电商客服专员 任务绩效 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 指标完成率 20% 实际销售额÷计划销售额 ≥100% 20分 ≥80% 16分 ≥60% 12分 ≥40% 8分 ≥20% ...
电商客服绩效考核表是用来评估电商客服人员在工作中表现的工具,主要用于衡量客服人员的工作表现、服务质量和工作效率。通常包括以下几个方面的指标: 服务质量:包括客服人员的礼貌、耐心、专业知识水平等方面。可以通过客户满意度调查、客户投诉率、客服热线接听率等指标来评估。 工作效率:包括客服人员处理问题的速度、解决...
电商客服绩效考核表是用来评估电商客服人员工作表现和绩效的工具。一般来说,电商客服绩效考核表包括多个方面的考核指标,如工作效率、服务质量、问题解决能力、沟通能力、团队合作等。通过填写绩效考核表,管理者可以客观地评估客服人员的工作表现,发现问题并及时进行改进。 在电商客服绩效考核表中,通常会包括客服人员的个人...
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