《客户关系管理理论与实践》是2010年清华大学出版社出版的图书，作者是刘在云。内容简介 本书既不是仅侧重理论知识的教科书，也不是简单的软件说明书，而是一本将客户关系管理软件的实际应用与理论知识有机结合起来的教材，突出了学生理论应用技能的培养。本书除可以作为电子商务、信息管理与信息系统等相关专业的教材外...
《客户关系管理——理论、技术与实践》是2013年人民邮电出版社出版的图书。内容简介 本书主要介绍了客户关系管理的产生和发展，客户关系管理的理论基础，企业战略与客户关系管理，客户互动管理，客户关系管理绩效测评与客户满意度指数模型，客户忠诚管理，客户关系管理软件系统，数据仓库与客户关系管理，数据挖掘与客户关系...
《客户关系管理理论与实践》是电子工业出版社出版的图书，作者是夏永林、顾新。内容简介 《客户关系管理理论与实践》较为全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的基本思想、管理理念、战略规划、技术支持以及CRM系统的设计、实施与运行绩效评价。《客户关系管理理论与实践》共分为9章。在书中，首先向读者介绍了客户关系...
首先让我们了解一下什么是CRM。简而言之,CRM就是一套帮助企业管理客户的工具和策略。通过记录并分析客户的购买行为、偏好等信息,从而更精准地满足客户需求,并促进长期合作关系建立的过程。 △悟空CRM产品截图 认识误区:仅仅是技术工具 很多企业在实施CRM时容易走入的第一个误区就是将它单纯视为一种技术手段或软件平台...
《客户关系管理理论与实践》较为全面、系统地介绍了客户关系管理(CRM)的基本思想、管理理念、战略规划、技术支持以及CRM系统的设计、实施与运行绩效评价。《客户关系管理理论与实践》共分为9章。在书中,首先向读者介绍了客户关系管理的基本内涵、产生背景、理论基础及客户关系管理系统理论;其次从战略的角度介绍了客户关系...
《商业银行客户关系管理的理论与实践》是2007年重庆大学出版社出版的图书，作者是赵骅、刘江鹏。内容简介 本书根据我国银行业发展的实际情况，详细论述了在我国商业银行中如何实施客户关系管理。全书共7章，分为两大部分。第一部分：第1～5章，首先介绍了中国银行业经营环境的变迁所带来的商业银行客户管理方式的变革，...
客户关系管理2010928 客户关系管理customer relationship management,crm,最早发展客户关系管理的国家是美国,这个概念最初由gartner group提出来,在1980年初便有所谓的接触管理contac
客户关系管理（CRM）的概念在商业世界中扮演着重要角色，它涉及到企业如何与客户建立和维护关系，以提升客户满意度和忠诚度。在《客户关系管理》这本书中，作者成功地将CRM的基本原理、战略实施及项目管理有机结合起来，使得理论与实践紧密结合，让读者能够更加生动地理解CRM的内涵。书中的内容丰富，不仅有...
客户关系管理理论与实践 夏永林,顾新. 全国多仓发货,物流便捷,正版保证,欢迎选购! 作者:夏永林,顾新出版社:电子工业出版社出版时间:2011年02月 手机专享价 ¥ 当当价降价通知 ¥5.90 定价 ¥14.75 配送至 辽宁营口市 至北京市东城区 服务 由“大盛网络图书专营店”发货,并提供售后服务。