客户是指购买或使用某种产品或服务的个人或组织。而客户关系管 理(Customer Relationship Management,CRM)是一种管理 理念和方法,通过建立和维护良好的客户关系,实现与客户的互动 和沟通,以提高客户满意度和忠诚度,从而达到增加销售额、促进 业务增长的目的。 二、客户及客户关系管理的原理 1. 客户导向原则:CRM 的核...