第一,研究建立客户关系,包括三个环节:对客户的认识,对客户的选择,以及将目标客户和潜在客户开发为现实客户。 第二,研究维护客户关系,它包括五个环节:对客户信息的掌握,对客户的分级,与客户沟通,让客户满意,以及实现客户忠诚。 第三,研究在客户关系破裂的情况下,应该如何恢复客户关系,如何挽回已经流失的客户。 . ....
《客户关系管理：客户关系的建立与维护（第3版）》是2014年清华大学出版社出版的图书，作者是苏朝晖。该书书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。既适合作为高等学校工商管理、经济管理等相关专业的教材，也适合企业界人士阅读和参考。内容简介 本书借鉴和吸收了国内外客户...
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《客户关系管理——客户关系的建立与维护（第2版）》是2010年清华大学出版社出版的图书，作者是苏朝晖。本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。内容简介 全书分...
建立和维护良好的客户关系对于企业的长期发展和竞争优势至关重要。本文将介绍一些有效的方法,帮助企业建立和维护客户关系。 一、了解客户需求与期望 了解客户的需求和期望是建立和维护客户关系的基础。企业可以通过以下方式获取相关信息: 1.市场调研:通过市场调研,了解客户的兴趣、偏好和购买行为,以及他们在使用产品或服务...
《客户关系管理：客户关系的建立与维护第5版》是2021年清华大学出版社出版的图书。内容简介 《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第5版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术。书中着重阐述客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，内容包含客户关系...
《客户关系管理客户关系的建立与维护(第6版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的新成果,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略,内容包含客户关系管理概论、客户购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户挽回管...
本文将深入探讨客户关系管理的定义和重要性,以及如何有效地建立和维护与客户的长期合作关系。 1. 客户关系管理的定义和目标 客户关系管理是一种综合性的策略体系,旨在通过有效地管理企业与客户之间的关系,实现客户满意度的提升和业务增长的目标。它不仅包括了与现有客户的沟通和合作,还涉及到发现和吸引潜在客户的过程。
建立维护客户关系,顾名思义,就是指企业与客户之间的相互作用,相互影响,相互联系的状态.任何关系都可能有一个生命周期,即从关系建立,关系发展,关系破裂,关系恢复或关系结束,客户关系也不例外. 应当强调的是,客户关系是企业与客户的关系,从本质上最终归于人与人之间的关系.但是,客户关系不同于一般的"人际关系",...