一、客户关系管理的含义。 客户关系管理是一种以客户为中心的营销战略和业务模式,其目的是通过建立和维护与客户之间的信任和合作关系,提升企业的营销效益和整体业绩。客户关系管理不仅包括新客户的获取和满意度的提升,还关注老客户的维护和忠诚度的提高。 客户关系管理包括以下几个方面: 1、了解客户需求:企业要通过市场...