CRM是指企业通过技术手段对客户进行数据收集、分析和管理,以实现与客户的长期、稳定和有价值的关系。这种管理方式的目标是通过优化客户的互动和体验,提高客户的满意度和忠诚度,进而提升企业的利润和市场竞争力。 特点 虚拟化:借助互联网对客户进行关系管理,利用互联网进行长距离的交流与接触,摆脱中介的困扰,节约资金投入。
一、客户关系管理的含义。 客户关系管理是一种以客户为中心的营销战略和业务模式,其目的是通过建立和维护与客户之间的信任和合作关系,提升企业的营销效益和整体业绩。客户关系管理不仅包括新客户的获取和满意度的提升,还关注老客户的维护和忠诚度的提高。 客户关系管理包括以下几个方面: 1、了解客户需求:企业要通过市场...
客户关系管理概述 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是企业通过建立和维护与客户之间的互动关系,以实现客户满意、提升客户忠诚度和促进销售增长的一种战略性管理方式。下面将从含义、特点和类型三个方面进行简要说明。 1.含义 客户关系管理是指企业通过系统化的方法,全面地理解、管理和维护与客户的关系,...
一、含义 客户关系管理指的是企业通过一系列的策略、技术和流程,以满足客户需求为核心目标,从而建立并维护良好的客户关系的管理方式。它涉及到整个企业的方方面面,包括市场营销、销售、客户服务等环节。通过CRM,企业能够深入了解客户,提高客户忠诚度,实现持续的盈利增长。 1.1主要目标。 1.提升客户满意度和忠诚度。 2...