客户关系管理概述 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是企业通过建立和维护与客户之间的互动关系,以实现客户满意、提升客户忠诚度和促进销售增长的一种战略性管理方式。下面将从含义、特点和类型三个方面进行简要说明。 1.含义 客户关系管理是指企业通过系统化的方法,全面地理解、管理和维护与客户的关系,...