以客户及客户关系管理的定义、原理及相关知识为标题 一、客户及客户关系管理的定义 客户是指购买或使用某种产品或服务的个人或组织。而客户关系管 理(Customer Relationship Management,CRM)是一种管理 理念和方法,通过建立和维护良好的客户关系,实现与客户的互动 和沟通,以提高客户满意度和忠诚度,从而达到增加销售额、...