《客户关系管理：客户关系的建立与维护》是一本由苏朝晖著作的书籍。本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。作者简介 苏朝晖，华侨大学工商管理学院教授、东方管理...
《客户关系管理——客户关系的建立与维护（第2版）》是2010年清华大学出版社出版的图书，作者是苏朝晖。本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。内容简介 全书分...
第一,研究建立客户关系,包括三个环节:对客户的认识,对客户的选择,以及将目标客户和潜在客户开发为现实客户。 第二,研究维护客户关系,它包括五个环节:对客户信息的掌握,对客户的分级,与客户沟通,让客户满意,以及实现客户忠诚。 第三,研究在客户关系破裂的情况下,应该如何恢复客户关系,如何挽回已经流失的客户。 . ....
作者主要研究方向为市场营销、服务管理、客户管理、消费者行为等,主持完成国家重大科研项目及部级科研项目5项;出版《客户关系的建立与维护》《服务营销管理——服务业经营的关键》《经营客户》《科技服务研究》等专著,以及《市场营销——从理论到实践》《服务营销管理》 《客户关系管理》《客户服务实务》《消费者行为学...
本文将介绍一些有效的方法,帮助企业建立和维护客户关系。 一、了解客户需求与期望 了解客户的需求和期望是建立和维护客户关系的基础。企业可以通过以下方式获取相关信息: 1.市场调研:通过市场调研,了解客户的兴趣、偏好和购买行为,以及他们在使用产品或服务时的体验和反馈。 2.客户反馈:积极收集客户的反馈和建议,可以...
《客户关系管理：客户关系的建立与维护第5版》是2021年清华大学出版社出版的图书。内容简介 《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第5版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术。书中着重阐述客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，内容包含客户关系...
《客户关系管理客户关系的建立与维护(第6版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的新成果,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略,内容包含客户关系管理概论、客户购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户挽回管...
客户关系建立维护客户关系,顾名思义,就是指企业与客户之间的相互作用,相互影响,相互联系的状态.任何关系都可能有一个生命周期,即从关系建立,关系发展,关系破裂,关系恢复或关系结束,客户关系也不例外. 应当强调的是,客户关系是企业与客户的关系,从本质上最终归于人与人之间的关系.但是,客户关系不同于一般的"人际关...
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