面对关键对话,只能依靠应变能力,随时随地做出高度复杂的人际互动行为。 3) 不知道如何开始关键对话。我们很少在现实生活中看到成功进行沟通的行为模式,没经过完美练习。在大脑缺血、思维混乱的状态下,我们选择的应对策略恰恰是最无法帮助我们实现目的的策略。 3. 为何要重视关键对话 关键对话之所以关键,是因为其结果会对...
5、鼓励测试：用使别人感到安全的方式表达不同甚至相反观点 八、困境中让别人进入良好对话 询问（ask）、映射（miror）、复述（paraphrase）、抛砖引玉（prime） 、同意（agree）、补充（build）、比较（compare）（陈述不同）九、关键对话后形成决定和后续行动。 谁、做什么、什么时候、如何监督和跟进。
因此,在展开关键险对话时,首先要明确目的和动机,即希望对话所达成的目标,而且坚持这个目的不动摇。 当对话陷入困境时,我们能做的首先是在自我身上找原因。要时刻审视自己,是否为了保存面子、企图战胜对方、标榜自我或惩罚对方而改变了目标呢? 为了回归理智,你必须暂时停止和对方的互动,转而审视自我。向自己询问对话的...
下图展示了关键对话如何确定目标。 四、注意观察 关键对话时的氛围关系到这次对话时候能够顺利进行,所以观察十分的重要。在关键对话中,我们不仅要留意这次对话的主题内容,还要注意参与到这次对话的人的反应,就能知道为什么在沉默不语,又或者为什么会突然生气,然后迅速的做出反应,调整对话的气氛,减少损。下图展示了如何观察...
二 营造安全的对话气氛 其实人们不会因为你表达的内容感到气愤,他们表现出抵制情绪是因为在对话中失去了安全感。因此,问题的关键并不在于对话内容本身,而在于对话的方式和气氛。 如果能发现对方什么时候失去安全感,你就能采取行动做出补救。 我们要求你对沉默和暴力表现做出新的理解,把它们作为对方失去安全感的信号,学会...
关键对话的第一个原则：从“心”开始。从“心”开始，即审视你的内心。如果你无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话。当面对关键对话时，你会下意识地采用多年来形成的沟通习惯——争辩不休、沉默不语、自以为是……在关键对话中要面对的第一个问题是目标。我们的问题并不是行为本身是错误的，而是我们的...
这是一个掌握高难度沟通技巧的学习纲要,只有此后不间断地实施、领悟,才能变成真正的对话高手。 一、关键对话的共同特征及定义 第一,双方意见完全不同;第二,容易伤害彼此甚至造成更严重的后果;第三,对话中情绪容易激烈,有人可能会翻脸,或者摔门而去。 如果要给关键对话下一个定义,其具体所指那些观点迥异、充满风险...
他们打造了一支高效合作的团队,这支团队成功合作了20多年,这一点充分说明了他们具备深厚的关键对话能力。在此基础上,他们成立了享誉世界的VitalSmarts公司,为改善领导力、人际关系和推动个人变革服务。迄今为止,其已经在全球范围内培训了数百万人。可以说,这家公司本身就是其所倡导理念的真实写照,它的一言一行都彰显...