01 从心开始 如何确定目标 从心开始,从我做起 由于大部分人的对话方式都是受长期习惯和环境影响而形成的,要掌握关键对话必须付出相当大的努力。努力的第一步就是从心开始,即审视自己的内心,我们必须做到正确认识自我。关键对话中出现问题并不是因为行为本身是错误的,而是我们的动机有问题,即我们弄错了目标。要解决...
1 何为关键对话 1.1 三个特征 高风险:对话存在很高的风险,可能导致严重的后果 不同观点:对话双方的观点不同甚至有很大差距 激烈情绪:对话双方的情绪都非常激烈 1.2 两大原则 明确自己的对话目的,即希望通过对话达到什么目的。 在对话过程中始终注意维护安全感,让对方毫无心理压力和你展开沟通。 1.3 面对对话的不同...
在关键时刻,我们需要通过营造安全的对话环境,采用非暴力沟通的方式,聆听他人的言语,进而解决复杂问题。因为,我们要做的是“解决问题,而不是争论问题”。🔔 面对棘手话题时,人们要么退缩要么激化,这不仅可能导致灾难性的后果,而且我们的对话方式是长期习惯造成的。要想改变习惯成为对话高手并不容易,需要长久练习。0 0...
这样可以把关键对话转变为具体的行动和结果。 耐心和坚持 💪 多数敏感话题或关键问题是不可能靠一次对话就解决的,需要耐心和坚持。只要持续应用书中提到的沟通技巧,坚持用善意的方法对待对方,表现真诚和尊重,努力寻找共同目的,最后对方一定会加入对话。这本书可以当作一本沟通方面的工具书,时不时拿出来看看,提醒自己不...
1、第一个原则是明确自己的对话目的,即我希望通过对话达到什么目标。我们必须在对话过程中牢记自己的目的,时刻提醒自己不要偏离这个大方向,这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。 2、第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感,即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。只要你能做到在对话中拉紧“安全感”这...
一、“关键对话”的定义：有分歧、事关重大、情绪激动。这类对话不仅有意义，而且难以控制结果，因此就有了研究的价值。二、对话的要点：信息和观点的自由交流。让谈话各方拥有共享的、统一的信息库。三、目标和结果 1、专注于你要的结果。及时发现偏离目标。 问自己，目标是什么。明确自己想做什么。问自己为了这个...
《关键对话：如何高效能沟通》是2012年机械工业出版社出版的图书。科里·帕特森（Kerry Patterson）著有三部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。科里在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。约瑟夫·格雷尼（...
第一部分:初步了解关键对话第一章 何为关键对话沟通最大的问题在于,人们想当然地认为已经沟通了。---萧伯纳我们所说的关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为,是指可影响你生活的那些日常对话。当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时,普通的对话便会升级为关键对话。充满讽刺意味的是,对话内容...