期望确认理论（Expectation Confirmation Theory，简称ECT），是由Oliver在1980年提出的，它是研究消费者满意度的核心理论。这一理论的核心观点是：消费者在购买产品或服务后，会将其实际体验与购买前的期望进行对比，从而判断自己是否满意。这种对比的结果会直接影响消费者的满意度，进而决定他们是否愿意再次购买该
过程型激励理论在消费行为中的应用——应用期望理论提高顾客满意度 维普资讯 http://www.cqvip.com
本研究依据的是Oliver(1980)提出的期望差距理论(Expectation Disconfirmation Theory),该理论认为顾客满意度取决于顾客对产品和服务的实际感知和期望之间的差距。[1]Tse和Wilton (1988)把顾客满意定义为顾客对所购买产品或服务的实际品质与先前预期之间差异的评价。[2]如果对所购买的产品或服务的感知质量超过了顾客的预期...
选项A:赫兹柏格的激励-保健理论(即双因素理论)明确指出激励因素和保健因素直接影响工作满意度,属于经典的工作满意度理论。选项B:工作满意度的差异模型强调员工对工作的期望与实际结果的差距对满意度的影响,是直接关联的理论。选项C:认知不协调理论探讨态度与行为的矛盾,属于社会心理学领域,与工作满意度理论无关。选项D...
基于双期望理论的零售客户满意度研究
1 传 统期 望差异理论模型的 内涵 早期的营销学以及消费者行为研究的学者普遍认为.顾客感受到的 服务质量( 体验后评价)往往能够致命l生地决定顾客的满意度、忠诚度。 1980年时 .奥利沃提出了期望差异~ /d(expectation/disconf i rmation).用于 零售服务业中的消费者满意度研究 理论假定消费者在购买和消费～项...
【摘要】本文旨在探讨传统期望差异理论模型在游客满意度研究中的应用,通过实证分析,发现传统的期望差异理论模型存在着一定的局限性,因此,提出了在利用传统期望差异理论模型时应结合新的期望差异理论模型,以得到更加精准的调查结果。 【关键词】期望差异理论;游客满意度;口碑效应 ...
根据工作满意度理论的各个模型特点判断: - **A. 多维模型**:强调满意度由多个独立维度(如工作内容、薪酬、晋升等)共同决定,不符合题干中“满足期望”的核心描述。 - **B. 差异模型**:核心观点是员工满意度取决于个人期望与实际工作体验的差异,若公司重视并满足合理期望,可提升满意度,与题干完全匹配。 - **...
3工作满意度理论中的( )认为,公司要重视员工对工作的合理期望,并设法满足这些期望。 A. 因素模型 B. 多维模型 C. 差异模型 D. 均衡水平模型 4工作满意度理论中的( )认为,公司要重视员工对工作的合理期望,并设法满足这些期望。 A. 因素模型 B. 多维模型 C. 差异模型 D. 均衡水平模型 5工作满意度理论...
,根据奥利沃的期望差异理论,感知评价和期望对比的差异一般会形成两种结果:满意或不满意。,当感知评价值高于游前期望值时.游客会感到满意:当感知评价值低于游前期望时.则游客将会感到不满意但是,若是游客的感知实际值和期望值几乎相当时.就会有第三种情况出现,这时游客的满意度处于一种不确定的状态.可能满意.也可能...