期望确认理论是由美国学者Ｏｌｉｖｅｒ(１９８０)年提出的ꎬ为消费者满意度的研究奠定了理论基础和模型框架ꎮ该理论主要是将购前期望与购后绩效之间做对比ꎬ以此来评判消费者是否满意ꎮ首先消费者在浏览他人的评论后以及在做出购买决策之前ꎬ对意欲购买的商品或服务产生一种心理预期ꎻ消费者在做出购买决策之后...
内容提示: BUSINESS RESEARCH2022-02 企业研究基于期望确认理论的南宁高校周边“ 蜜雪冰城"消费者满意度及影响因素研究文 / 王粲姜棱炜摘要 : 随着奶茶行业规模的不断扩大 , 消费者的需求更多元化 。 本研究以期望确认理论 和奶茶品牌消费者满意度作为切入点 , 以广西南宁市高校周边 “ 蜜雪冰城 ”为研究对象 ,...
随着奶茶行业规模的不断扩大,消费者的需求更多元化.本研究以期望确认理论和奶茶品牌消费者满意度作为切入点,以广西南宁市高校周边"蜜雪冰城"为研究对象,分析不同的因素下对南宁高校周边"蜜雪冰城"消费者满意度的影响.研究发现,消费者在购买过程中的感知质量对期望确认度具有正向显著影响作用,期望确认度对其满意度发挥...
"互联网+"背景下在线教育平台存在的普遍问题是用户满意度低,持续使用意愿不高.结合技术接受模型和期望确认理论,利用问卷调查法,定量分析法进行文献总结和数据分析后,得出在线教育平台用户满意度受到感知有用性,感知互动性,感知易用性,期望确认度,免费内容,营销方式的影响是显著的,口碑因素不显著的结论.建议优化平台搜索...
基于期望确认理论的南宁高校周边“蜜雪冰城”消费者满意度及影响因素研究 王粲;姜棱炜 【期刊名称】《企业研究》 【年(卷),期】2022()2 【摘要】随着奶茶行业规模的不断扩大,消费者的需求更多元化。本研究以期望确认理论和奶茶品牌消费者满意度作为切入点,以广西南宁市高校周边“蜜雪冰城”为研究对象,分析不同的...