期望-确认理论产生于营销学领域，由1980年Oliver提出，构建一个由期望(Expectation) 、认知绩效( Perceived Performance )、确认度( Confirmation )、满意( Satisfaction)、持续购买意愿(Repurchase intention)五个维度组成的期望确认模型。ECT理论经过营销案例中不断地检验，实用性较强。 评估过程 (1) 消费者在购买产品/...
期望确认理论(Expectancy Confirmation Theory,ECT)是心理学和社会心理学理论,关注个体如何处理和回应符合或不符合预期的信息,影响个体的情感反应、后续行为、满意度及持续使用意图等。 期望确认理论详解 期望确认理论的基本定义 期望确认理论(Expectancy Confirmation Theory,ECT)是心理学和社会心理...
期望确认理论(Expectation Confirmation Theory,简称ECT)是一种消费者行为理论,用于解释和预测消费者在购买产品或服务后的满意度、忠诚度和口碑传播行为。该理论认为消费者的期望、感知绩效和期望确认是影响其满意度和忠诚度的重要因素。 1. 期望:消费者在购买前对产品或服务的预期效果和利益。期望来源于个人需求、广告...
期望确认理论(Expectation Confirmation Theory ,ECT)是由Oliver(1980)提出的,是研究消费者满意度的基本理论。该理论主要阐述消费者是根据购买前的期望和产品在使用过程中的绩效表现之间的比较结果来判断是否对产品或服务满意的。该理论认为消费者重复购买产品或服务的意愿主要是...
期望-確認理論(Expectation confirmation theory)、ECT理論期望-確認理論產生於營銷學領域,由1980年Oliver提出,構建一個由期望(Expectation) 、認知績效( Perceived Performance )、確認度( Confirmation )、滿意( Satisfaction)、持續購買意願(Repurchase intention)五
期望-确认理论的简介 期望-确认理论产生于营销学领域,由1980年Oliver提出,构建一个由期望(Expectation) 、认知绩效( Perceived Performance )、确认度( Confirmation )、满意( Satisfaction)、持续购买意愿(Repurchase intention)五个维度组成的期望确认模型。
📚 期望确认理论(Expectation-Confirmation Theory,ECM)是由 Oliver 在 1980 年提出的,被广泛应用于消费行为研究领域,特别是研究产品重复消费和持续使用问题。🔍 该理论的核心概念是:用户购前期望与购后绩效的比较结果会影响其对商品的满意度,进而影响重复购买和持续使用意愿。🤝 技术接受理论(TAM)与期望确认理论...
🌟 期望确认理论(Expectation Confirmation Theory,ECT)是研究消费者满意度的经典理论,由Oliver在1980年提出。该理论主要探讨消费者如何根据购买前的期望与产品使用过程中的实际绩效表现来评判满意度。简单来说,就是消费者是否对产品或服务感到满意,取决于他们的期望与实际体验之间的对比。🔍...
期望确认理论(Expectation Confirmation Theory)起源于对消费者满意度的研究领域,由Oliver在1980年提出,旨在阐释人们对产品、服务或关系的预期与实际体验之间的联系。该理论主张,个体在首次接触新产品或服务前会形成预期,当实际体验与这些预期相吻合时,会产生积极的确证感;若不一致,则产生消极的确证感。ECT涵盖了消费者初...