期望确认理论（期望确认理论，ECT）是由Oliver(1980)提出的，研究消费者满意度研究的基本理论，主要的概念为消费者是以购前期望( Expectation)与购后绩效(Perceived Performance)表现的比较结果(Confirmation)，判断是否对产品或服务满意(Satisfaction)，而满意度成为下次再度购买或使用(Repurchase Intention)的参考。定义 EC...
期望-确认理论产生于营销学领域,由1980年Oliver提出,构建一个由期望(Expectation) 、认知绩效( Perceived Performance )、确认度( Confirmation )、满意( Satisfaction)、持续购买意愿(Repurchase intention)五个维度组成的期望确认模型。 ECT理论经过营销案例中不断地检验,实用性较强。 期望-确认理论将消费者与购后行为...
期望-确认理论产生于营销学领域,由1980年Oliver提出,构建一个由期望(Expectation) 、认知绩效( Perceived Performance )、确认度( Confirmation )、满意( Satisfaction)、持续购买意愿(Repurchase intention)五个维度组成的期望确认模型。ECT理论经过营销案例中不断地检验,实用性较强。
期望-确认理论产生于营销学领域,由1980年Oliver提出,构建一个由期望(Expectation) 、认知绩效( Perceived Performance )、确认度( Confirmation )、满意( Satisfaction)、持续购买意愿(Repurchase intention)五个维度组成的期望确认模型。ECT理论经过营销案例中不断地检验,实用性较强。
实证必看模型—期望确认理论。人们倾向于根据他们的期望来解释和确认他们的经验。具体来说,个体在某种情境中形成期望,然后会更倾向于寻找和注意那些支持这些期望的信息,而忽视或低估那些与期望不符的信息。这种行为可能会导致信息的偏见解释和记忆。 期 - 成都杰数大数
期望确认理论(Expectation-Confirmation Theory,简称ECT)是一种解释消费者满意度和后购行为的认知理论。该理论由理查德·L·奥利弗(Richard L. Oliver)在1977年和1980年提出,旨在解释消费者在购买或使用产品或服务后的满意度和行为。 核心内容 期望确认理论的核心内容是:消费者对产品或服务的满意度取决于其期望与感知绩...
"期望确认理论"(Expectancy Confirmation Theory)是一个心理学和社会心理学的理论,主要关注个体如何处理和回应符合或不符合他们预期的信息。这个理论源自于更广泛的期望理论框架,强调预期对个体认知和行为的影响。期望确认理论通常包含以下几个关键要素: 期望的形成:个体根据以往的经验、信念或外界信息形成对特定情境或他人...
期望确认理论(Expectation Confirmation Theory,ECT)是由Oliver于1980年提出的关于消费者购后行为的基本理论,主要应用于解释消费者购买后对产品的满意度,以及持续购买行为和信息系统持续使用意愿的预测,该理论在营销学领域的研究中得到了广泛的使用与验证。 期望确认理论将消费者购后...
期望确认理论(Expectation Confirmation Theory,简称ECT)是一种消费者行为理论,用于解释和预测消费者在购买产品或服务后的满意度、忠诚度和口碑传播行为。该理论认为消费者的期望、感知绩效和期望确认是影响其满意度和忠诚度的重要因素。 1. 期望:消费者在购买前对产品或服务的预期效果和利益。期望来源于个人需求、广告...