期望-确认理论产生于营销学领域，由1980年Oliver提出，构建一个由期望(Expectation) 、认知绩效( Perceived Performance )、确认度( Confirmation )、满意( Satisfaction)、持续购买意愿(Repurchase intention)五个维度组成的期望确认模型。ECT理论经过营销案例中不断地检验，实用性较强。 评估过程 (1) 消费者在购买产品/...
期望确认理论(Expectation Confirmation Theory ,ECT)是由Oliver(1980)提出的,是研究消费者满意度的基本理论。该理论主要阐述消费者是根据购买前的期望和产品在使用过程中的绩效表现之间的比较结果来判断是否对产品或服务满意的。该理论认为消费者重复购买产品或服务的意愿主要是...
期望-确认理论 期望-确认理论的简介 期望-确认理论产生于营销学领域,由1980年Oliver提出,构建一个由期望(Expectation) 、认知绩效( Perceived Performance )、确认度( Confirmation )、满意( Satisfaction)、持续购买意愿(Repurchase intention)五个维度组成的期望确认模型。 ECT理论经过营销案例中不断地检验,实用性较强。
期望确认理论(Expectation Confirmation Theory, ECT)是解释消费者购后满意度及持续行为意愿的核心理论,由Oliver于1980年提出。该理论认为,消费者在购买产品或服务后,通过比较实际绩效与购前期望的差异形成满意度,进而影响其再次购买或持续使用的意愿。以下从理论框架、核心维度及应用领域三方面展开...
📚 期望确认理论(Expectation-Confirmation Theory,ECM)是由 Oliver 在 1980 年提出的,被广泛应用于消费行为研究领域,特别是研究产品重复消费和持续使用问题。🔍 该理论的核心概念是:用户购前期望与购后绩效的比较结果会影响其对商品的满意度,进而影响重复购买和持续使用意愿。🤝 技术接受理论(TAM)与期望确认理论...
期望确认理论(Expectation Confirmation Theory)起源于对消费者满意度的研究领域,由Oliver在1980年提出,旨在阐释人们对产品、服务或关系的预期与实际体验之间的联系。该理论主张,个体在首次接触新产品或服务前会形成预期,当实际体验与这些预期相吻合时,会产生积极的确证感;若不一致,则产生消极的确证感。ECT涵盖了消费者初...
期望确认理论是由Oliver(1977,1980)提出的,是研究消费者满意度的基本理论。该理论主要阐述消费者是根据购买前的期望和产品在使用过程中的绩效表现之间的比较结果来判断是否对产品或服务满意。该理论认为消费者重复购买产品或服务的意愿主要是由他们之前使用的满意度来决定的。 变量包含:感知质量、期望、期望确认程度、...
期望确认理论是一种消费者行为理论,它解释了消费者在购买产品或服务后如何形成满意度和后续购买意愿的过程。该理论的核心观点是消费者的满意度取决于购买前的期望与购买后的实际感知之间的对比。 一、期望的形成 消费者的期望通常来源于过去的经验、口碑、广告、促销活动等。这些信息会影响消费者对产品或服务的预期。
期望确认理论(Expectation-Confirmation Theory,简称ECT)是一种解释消费者满意度和后购行为的认知理论。该理论由理查德·L·奥利弗(Richard L. Oliver)在1977年和1980年提出,旨在解释消费者在购买或使用产品或服务后的满意度和行为。 核心内容 期望确认理论的核心内容是:消费者对产品或服务的满意度取决于其期望与感知绩...