国内学者关于期望确认理论的研究主要是基于Bhattacherjee改良后的期望确认模型。核心思想 诞生之初，ECT理论是为了研究消费者满意度，核心在于将消费者购买某一产品前的期望和购买产品后的绩效表现进行比较，来判断是否对产品或者服务感到满意，进而判断是否愿意下次购买或者使用的二次消费问题，广泛运用于评估消费者满意度和...
期望确认理论模型(ECM)也是研究中常用的模型,有些研究中还会将它TPB、TAM模型,或者其他模型结合使用。如下图的研究模型图,就是综合了期望确认理论模型(ECM)、技术接受模型(TAM)、计划行为理论(TPB)和流程理论(Flow theory),将它们整合为一个理论模型来解释和预测用户的行为意愿。发布...
期望确认理论主要包括以下步骤: 形成期望: 个体在一个特定情境中形成关于将要发生的事情的期望。 寻找确认性信息: 一旦形成期望,个体更有可能寻找那些支持他们期望的信息。
期望确认理论是由Oliver(1977,1980)提出的,是研究消费者满意度的基本理论。 该理论主要阐述消费者是根据购买前的期望和产品在使用过程中的绩效表现之间的比较结果来判断是否对产品或服务满意。 该理论认为消费者重复购买产品或服务的意愿主要是由他们之前使用的满意度来决定的。
什么是期望确认理论模型? 期望确认理论(Expectation Confirmation Theory ,ECT)是由Oliver(1980)提出的,是研究消费者满意度的基本理论。该理论主要阐述消费者是根据购买前的期望和产品在使用过程中的绩效表现之间的比较结果来判断是否对产品或服务满意的。该理论...
在期望确认理论模型（ECT）的框架下，消费者继续购买的意愿受到满意度的驱动，而满意度又受期望、绩效和确认等因素的共同影响。以下是这些因素的详细解释：1. 期望(Expectation): 期望对满意度有直接影响，它是消费者评价产品或服务的基准。期望基于顾客的过往经验、亲友推荐或营销信息。Oliver(1981)将其分...
图3 期望确认理论 由于基础的ECM理论缺乏对外部因素的讨论,存在一定的不足,通常与其他理论结合使用。其中较为典型的是Bhattacherjee等人在ECM的基础上引入了TAM中的感知有用性变量,将环境因素、系统特征、管理控制、消费者特征等外部因素纳入模型,扩展后的ECM在预测和解释力度上更...
基于期望确认理论的运动APP持续使用模型构建
由ECT 架构中可知，继续购买意愿是由满意度所影响，而满意度是由期望、绩效及确认等因素所影响。分别说明如下：1.期望(Expectation) 期望是影响满意度的因素之一，因为期望对于消费者形成有关产品或服务评价的判断提供参考标准。所谓的期望，是建立在顾客对于之前的购买经验或亲朋好友的转述或营销人员提供之...