百度试题 题目满意度 = 顾客感知 - 期望 A.是B.否相关知识点: 试题来源: 解析 B.否 反馈 收藏
百度试题 题目客户满意度 = 实际感知效果 - 期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。 A.正确B.错误相关知识点: 试题来源: 解析 A 反馈 收藏
以ACSI (美国顾客满意度指数模型) 为例，该模型能够反映出消费者对服务质量的评价，综合反映出顾客的满意程度。模型由6个结构变量组成：感知质量、用户期望、感知价值、用户满意、用户忠诚、用户抱怨。顾客期望是代表顾客在购买和使用某种产品或服务之前对其质量的估计；感知质量代表顾客在使用产品或服务后对其质量的实际...
顾客期望对感知质量产生有显著的正向影响关系(路径系数0.402)。 感知质量对顾客满意度产生有显著的正向影响关系(路径系数0.823)。 顾客满意度对顾客忠诚产生有显著的正向影响关系(路径系数0.612)。 至于其他路径则没有呈现出显著的影响关系。 通过路径分析发现存在网络购物满意度关键影响因素路径:顾客期望->感知质量->顾客...
顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比较后感受的被满足程度。当()时,顾客会感到非常满意并能进而转为忠诚 A. 感知远远超过期望 B. 感知高于期望 C. 感知与期望相等 D. 感知低于期望 相关知识点: 试题来源: 解析 A.感知远远超过期望 反馈 收藏 ...
如果用数学公式表达就是“患者满意度 = 感知-期望”。患者满意度本质上是主观的,这就产生出一些问题,突出表现为两点:对患者满意度的内涵缺乏共识,设计出来的问卷差异较大,不同机构的调查结果无法比较 ;目前调查大多采用的是邮寄问卷、电话调查或现场访谈等传统方法,实际的实施成本很高,效率低下,很难普及。对于第一...
1、定义不同：感知度是消费者对产品或服务的认知程度，也就是消费者对某个产品或服务是否了解、对其特点、品质、使用方法等是否清楚、了解程度如何等；而满意度则是消费者对产品或服务的使用后的评价，也就是消费者对产品或服务是否满意、是否达到自己的期望、是否符合自己的需求等。2、评价角度不同：...
也会受到公众对公共服务的期望与实际感受到的公共服务绩效的影响。该理论作为满意度的生成机制，启示意义在于：一是“期望不一致”理论认为期望、感知绩效是公民满意度的影响因素，这对于选取公众社会心理服务满意度的影响因素颇具借鉴意义。公众对于社会心理服务的期望以及公众获取社会心理服务的经历对其作出社会会心理服务...
对。顾客是否满意，取决于顾客购买产品或服务时的心理感知同顾客在购买之前产生的利益期望相比较后的体验，通常有三种感受状态。顾客的满意度=顾客使用体会的感知度除以顾客的期望值，顾客的感知度越高，顾客的期望值越高，顾客的满意度越高。
顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比较后感受的被满足程度。当( ) A. 感知远远超过期望 B. 感知与期望相等 C. 感知高于期望 D. 感知