百度试题 题目满意度 = 顾客感知 - 期望 A.是B.否相关知识点: 试题来源: 解析 B.否 反馈 收藏
百度试题 题目关于客户满意度的说法,正确的是()。 A.感知>期望,客户就不满意B.感知<期望,客户就不满意C.客户满意度就是对产品的满意度D.客户满意度就是对性能价格比的满意程度相关知识点: 试题来源: 解析 B 反馈 收藏
对。顾客是否满意，取决于顾客购买产品或服务时的心理感知同顾客在购买之前产生的利益期望相比较后的体验，通常有三种感受状态。顾客的满意度=顾客使用体会的感知度除以顾客的期望值，顾客的感知度越高，顾客的期望值越高，顾客的满意度越高。
百度试题 题目客户满意度 = 实际感知效果 - 期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。 A.正确B.错误相关知识点: 试题来源: 解析 A 反馈 收藏
顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比较后感受的被满足程度。当()时,顾客会感到非常满意并能进而转为忠诚 A. 感知远远超过期望 B. 感知高于期望 C. 感知与期望相等 D. 感知低于期望 相关知识点: 试题来源: 解析 A.感知远远超过期望 ...
–顾客满意度有顾客感知质量、顾客期望、顾客感知价值三因素决定–不同满意度可导致顾客抱怨和顾客忠诚两种结果 •顾客感知质量>顾客期望非常满意，可能成为忠诚顾客或常客•顾客感知质量<顾客期望不满意，可能抱怨、投诉、失去顾客•顾客感知质量=顾客期望可能满意或没有不满意 –不同满意度下顾客的不同行为：p67表...
二、顾客满意定义:顾客对其要求已被满足程度的感受由上图可以看出,顾客满意度是由顾客感知水平、顾客期望和顾客感知价值这三个因素 所决定的,不同的满意程度可以导致顾客抱怨和顾
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。 A对 B错 正确答案 答案解析 略 真诚赞赏,手留余香 小额打赏 169人已赞赏
顾客满意度(或顾客满意水平)是可感知效果与期望值之间的差异函数。下列哪些是顾客满意度最基本的表达方法() A. 不满意:可感知效果〈期望值 B. 满意:可感知效果=期望值 C. 满意:可感知效果〉=期望值 D. 很满意:可感知效果〉期望值 相关知识点:
关于用户满意度,下列说法正确的有( )。 A.满意是用户的一种主观感觉状态B.当感知大于期望时用户就会满意C.当期望大于感知时用户就会满意