运营管理理论可以帮助企业提高资源利用率、降低成本,并优化流程和机制,从而提高运营效率。例如,通过引入精益生产理论,企业可以消除浪费,提高生产效率,从而实现运营效率的提升。 2.3 服务业市场快速变化,需要企业灵活应对。运营管理理论可以帮助企业建立适应性强的运营管理机制和策略,以应对市场的变化。例如,通过应用敏捷项目...
《服务运营管理理论和应用研究》是依托复旦大学，由徐以泛担任项目负责人的重点项目。项目摘要 目前,我国正处在产业重心从制造业向服务业转移的重要阶段。科学地发展服务业是优化产业结构、进一步发展生产力、提高人民生活水平的关键,建立并完善适合国情的管理体系是服务业健康发展的重要保障。服务产品和服务过程的无形性...
在服务运营管理中,组织架构的设计对于服务的顺利运行至关重要。以下是一些与组织架构相关的理论问题: 2.1 服务运营团队中的角色和责任应该明确定义,以确保团队成员清楚自己的职责以及与其他成员的协作方式。这有助于提高工作效率,减少摩擦。 2.2 传统的层级管理可能会导致信息传递的滞后和决策的低效。相反,建立一个聚焦...
2024年《运营管理及服务》技能及理论知识考试题库与答案 目录简介 一、单选题:共170题 二、多选题:共95题 一、单选题 1.在运营管理中,哪个概念指的是用于制造产品或提 供服务的所有资源? A、运营资产 B、运营资源 C、运营资本 D、运营成本 参考答案:B 2.在运营管理中,不能片面地强调哪一项管理更重要,也...
亲，很高兴为您解答[开心]:1.旅游服务运营管理的战略与决策制定；2.旅游服务运营管理中外部环境因素及其影响；3.旅游服务运营与营销模式选择；4.旅游服务运营管理的有效性评价；5.网络旅游服务运营管理的新特点；6.旅游服务运营能力提升的实践措施；7.旅游服务运营管理的多元化要求 ...
本文通过对国外服务管理理论中服务接触,服务质量,排队管理和生产能力与需求管理等四个方面的分析及实证考察,以期对我国商业银行服务运营管理有所启示。 一、服务接触 (一)服务接触三元组合理论 服务企业的基本特征是服务提供者和客户之间发生接触(moment of truth)"l1j,通常这种短暂的接触往往正是客户评估服务的重要...
2024年3月22日,国家自然科学基金重大项目“数智服务运营管理理论与方法”启动会在上海召开。会议由自然科学基金委管理科学部主办,上海交通大学承办。自然科学基金委管理科学部副主任刘作仪、上海交通大学副校长张兆国出席会议并致辞。 刘作仪在致辞...
《高速公路服务区运营管理理论与实践研究》是2019年1月1日人民交通出版社股份有限公司出版的图书，作者是冯美军、李金兰、来逢波、田冬军。内容简介 《高速公路服务区运营管理理论与实践研究》从齐鲁交通发展集团所辖高速公路服务区发展现状与存在问题入手，通过供需分析，提出高速公路服务区分级方案和功能配置，在此基础上...
②服务剧本理论 ③顾客满意度 ④服务运营管理相关知识点: 试题来源: 解析 1 服务质量是指是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。服务质量最表层的内涵应包括服务的安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求。 2 服务剧本理论:美国营销学家Stephen Grove和Raymond Fisk认为服务经历与...